淘宝侵犯了著作权怎么办（怎样提高申诉成功率）

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。在淘宝平台，侵犯他人著作权的违规行为主要体现在盗用他人店铺的图片以及文案等作品，当对方依此而发起投诉时卖家即构成侵犯他人著作权。当卖家遇到侵犯著作权的投诉时应该怎么办？怎么做才能提高申诉的成功几率呢？今天瑜老大就和大家聊一聊这个问题。

第一、了解被投诉的原因，以及投诉方的身份

1、卖家被投诉侵犯了著作权，首先就上卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权页面中查询侵权的类型是什么。因为著作权侵权包括美术作品，文字作品等等， 了解是涉及哪一方面的侵权，才可以为下一步的申诉做好准备。

2、卖家还可以在卖家中心查询到投诉人的相关信息，如果说投诉人只是留下了电话，那么卖家就应该从别的渠道去获知投诉人的真实身份。因为有些投诉人他是专职替一些品牌做投诉赚钱的。他们跟这些品牌公司合作，品牌出钱，请他们去搜集资料，然后对侵权方做出投诉。只有了解他们是品牌个人进行投诉，还是第三方帮品牌投诉，卖家才可以拿出更好的应对方法。

第二、给投诉方打电话，了解投诉方的诉求

卖家如果能够获得投诉方的联系方式，就可以跟投诉方进行联系。只要不是第三方介入的投诉，对方可能会向你提出他们的诉求，或者是听听对方的意见，然后再采取相应的解决措施。

当然，如果是第三方介入的投诉，对方可能完全不会接听你的电话，也不想跟你有任何的交涉，毕竟他们已经拿了钱替人办事了。

第三步：卖家搜集相关证据，自己进行申诉

在对方不愿与卖家交涉，或者无法与对方达成共识的情况下，卖家唯有自己进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权页面进行申诉，申诉的时候需要提交一些有效的凭证。

比如卖家出售的商品与投诉方的作品并不相似，卖家就要提供投诉方著作权的作品，被投诉商品的图片，以及在申诉留言中用文字说明你的商品与投诉方作品存在的实质性差异。让淘宝审核时可以更直观的了解你的商品与投诉方的商品存在的差异。

需要提醒卖家的是，在举证期间的2个工作日内，卖家应自行删除投诉对应的产品信息，或者相册图片，旺铺等其他版块的图片。

最后就是等待淘宝后台的审核结果了，卖家共有两次申诉机会，都不过的话扣分就是必然的了。

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