淘宝被投诉侵权联系不到投诉方怎么办（紧急处理办法）

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。在淘宝平台，通常卖家在遭到一起投诉后需要尽快发起申诉才有可能避免受到平台的处罚，但事实上除了申诉以外，卖家还可以查询投诉方并及时与对方取得联系，在获得谅解后即可由对方撤销投诉。

那如果卖家在被投诉后根本无法联系到对方时应该怎么办？那个时候就只剩下申诉一条路可以走了。那么今天瑜老大就和大家聊一聊在那种极端情况下的紧急处理办法，一起来看看吧。

一、联系不到投诉方，卖家可以自己提交有效凭证进行申诉。

卖家若是无法联系到投诉方，让他撤诉，那么就必须自己通过后台走申诉的流程。

首先卖家需要在收到侵权投诉站内信息的3个工作日内，进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权，在知识产权页面中点击查看和申诉。

然后卖家需要查看自己被投诉的是什么类型的侵权问题，如果是商标侵权问题，在申诉材料凭证的提交上，必须满足商标侵权的凭证需求。比如正规的进货来源凭证，商标的使用授权等等。

最后卖家提交了相关凭证，点击提交申诉，第一次的申诉审核就开始了。审核的时间一般是3个工作日左右，如果投诉方没有做出响应，则由淘宝小二介入审核，这时又需要3-5的工作日时间来审核了。

假设第一次的申诉没法通过，卖家还可以有第二次的申诉机会。所以卖家需要好好把握这两次的申诉机会，才可以为自己的店铺将损失降到最低。同时卖家也需要在申诉的期间，对店铺的同类型商品进行整改，以防再次发生被投诉侵权的事件。

二、联系不到投诉方，卖家可以寻找可靠的申诉平台合作，让他们帮助卖家获得申诉。

如果说卖家联系不到投诉方撤诉，对自己进行申诉又没有信心，而且卖家自己又有一定的资金基础的情况下。可以选择一个代处理的平台来帮卖家处理申诉的问题，比如像瑜老大这样专门处理侵权问题的平台。

当然跟这些平台合作，卖家也需要注意先操作再付款。当对方给你一个有效的申诉方案，并且投入实施获得成效之后，卖家再给对方付款。

而且，如果能获得专业人士或团队的协助，卖家的确可以省去很多的烦恼，毕竟他们是专业的，而且熟悉这方面的流程，处理起来也更加的方便快捷。

最后，侵权投诉代处理方案推荐

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