淘宝商标侵权投诉售假，撤销投诉还能再投诉吗（解答）

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。按照淘宝平台的规定，在通常情况下，买家的每一次交易都只有一次自主投诉的机会，而且在投诉被平台处理过之后就无法撤销了。而买家想要撤销投诉的话，只有在投诉正在受理的过程中通过举报入口进入页面并留下说明，在工作人员审核并同意后才可以。

那么买家可不可以在投诉售假后已经撤诉的情况下再次投诉呢？接下来瑜老大就按照三种常见的情况和大家分析讲解一下这个问题。

第一种情况：当投诉仍在进行中，可以与买家协商撤诉。

此时卖家可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【违约投诉投诉记录】里查看待处理投诉，尽快与买家协商，尽量满足买家要求，包括道歉、赔偿损失、删除侵权商品链接等措施，说服买家撤销投诉，此时买家可以通过举报入口自行撤诉。买家一旦撤诉，投诉宣告完结，买家不能再投诉。对卖家来说，这是最好的处理结果。

第二种情况：买家投诉，卖家可以通过平台赔偿买家损失。

此时卖家通过自检自纠，发现买家投诉的问题的确存在，根据买家要求在淘宝平台进行主动赔付，赔付完成后，该投诉完结。同时买家不能针对该订单进行重复投诉了。

第三种情况：买家投诉，买家也同意撤诉，但淘宝小二已经介入。

此时买家同意撤诉，但是买家无法直接操作，买家需要与淘宝小二联系，进入投诉页面留言说明情况，淘宝经过核实后，符合撤销条件的，才予以撤销。所有投诉和撤诉，都需要有理有据，买家和卖家都不能恣意为之。

当然，瑜老大要特别强调一点，虽然投诉被撤销后，买家不能再次投诉。但前提是卖家要遵守承诺，改正侵权行为。否则，买家依然可以通过其他方式例如拨打人工客服电话进行投诉或是网上阿里小蜜对店铺进行投诉。若再次投诉成立，淘宝对店铺的惩罚肯定更为严厉。

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