在淘宝上商家被投诉了对店铺有什么影响（细则汇总）

2021年10月04日 00:43:10 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。通常情况下，卖家的淘宝店铺在日常经营过程中可能会遭遇各种投诉，虽然投诉本身没有任何影响，可一旦平台核实了卖家存在投诉的违规行为就将对卖家处以严惩。

可见，对卖家造成实际影响的不是投诉而是平台的处罚。今天瑜老大就收集并整理了一下平台的投诉以及处罚规定，希望对大家有所帮助。

淘宝针对被投诉商家的处罚分为A类和B类分别进行扣分，累计和执行，这些处罚都会给卖家带来不同层面的影响。

一、A类违规包括违规发布商品，炒作信用和违规出价三种行为：

1、当卖家因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，将进行一次节点处罚，店铺被屏蔽以及限制发布商品并作出公示警告12天的处罚措施。

比如卖家因违规发布商品被扣分，累计到了12分的情况下，卖家店铺就会被屏蔽，包括首页导航，直通车，淘宝客等等营销平台都无法搜索到店铺，而且卖家也不能在店铺发布商品，淘宝平台也会对卖家的违规行为做出公示。

2、当卖家单次的违规行为已经到达12分了，而前一次的违规处罚只有6分，那么两次的扣分处罚将会做一次累计，并且进行合并处罚。

3、当卖家在接受A类违规处罚的期间，又再一次出现了A类的违规行为，那么新的处罚措施需要在前一次的处罚期满了之后，才可以再次进行处罚。

在淘宝上商家被投诉了对店铺有什么影响（细则汇总）

二、B类违规包括发布违禁信息，盗用他人账户，欺诈，泄露他人信息，出售假冒商品的行为：

B类违规行为属于严重违规，一次性扣12分是需要通过考试才能恢复的，扣分满48分，或者超过48分的情况下，将会永久封掉店铺，不得重新开店经营。

1、当卖家的违规扣分达到12分，但未到达24分时，卖家会被屏蔽店铺，限制发布商品，限制发送站内信息，以及限制社区功能和公示警告7天。

2、当卖家的违规扣分达到24分，但未到达36分时，卖家会被屏蔽店铺，限制发布商品，限制发送站内信息，以及限制社区功能和公示警告14天。

3、当卖家的违规扣分达到36分，但未达到48分时，会员将被处下架所有商品，并且限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、以及关闭店铺和公示警告21天。

4、当卖家的违规扣分达到48分，或者已经超过了48分，卖家的账号就被永久性封号，永久封号不能通过任何形式恢复。

5、当卖家在接受B类处罚的期间，再次出现了B类的违规行为，那么处罚措施将以新的处罚代替旧的处罚，并且立即执行。

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