淘宝海外代购店铺被投诉假货如何申诉（经验分享）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝海外代购如今越来越备受消费者喜欢，通过海外代购店，消费者可以实现买遍全球，甚至可以以比较优惠的价格买到国外的产品，有的还是大牌商品。不过，很多国外商品对于自己品牌商品的保护意识比较重视，所以淘宝海外代购店铺就很容易受到侵权投诉。那么，淘宝海外代购店铺被投诉假货如何申诉？今天给大家分享一些资深卖家的处理经验。

淘宝海外代购店铺被投诉假货如何申诉（经验分享）

淘宝海外代购店铺被投诉假货，卖家可以进行申诉，申诉时就要靠有效申诉凭证来提交。

一、卖家海外代购申诉时，需准备代购小票或清单。

1.当卖家是从海外实体店代购，请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单，或者提供海外售货合同，合同里应具备双方的公章。当售货方是个人，也需要盖销货方公章。

购物小票/进货单需包含：实体店的店铺名称，与卖家的店铺也要保持一致，并且不能是手写的店铺名称。商品信息的名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致、进货数量要与已经出售商品数量相匹配。

2.当卖家是从海外网站代购，则需要提供在此网站购买的商品链接，还要有在此购物网站的下单截图，截图中和商品链接的名称，下单日期，下单编号等信息都要保持一致，并且要齐全。

淘宝海外代购店铺被投诉假货如何申诉（经验分享）

二、卖家海外代购申诉时，还需准备代购资质凭证。

卖家是自己入境代购，则需要提供具备代购资源的海外居住证件，港澳台通行证，并且是正反两面以及护照；当卖家是以邮寄方式代购的，就需要提供商品发货的物流信息。代购资质的时间要与小票上的时间保持一致。

三、卖家海外代购申诉时，需准备商品条形码凭证。

卖家提供的商品条形码，要完整清晰，边角齐全，商品货号、型号都要和小票中的信息一致。

此外，淘宝海外代购被投诉假货除了申诉之外，我们还可以尝试和投诉方沟通或者找专业的第三方代理机构。在受到投诉的时候，第一时间将相关商品下架，避免因为同样的原因再次受到投诉。然后，尝试和对方联系和沟通，表达自己处理问题的诚意，争取是否能够让对方撤诉。如果卖家对于自己和对方沟通没有把握，也可以找专业的第三方代理机构协助处理。

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