天猫商家后台入驻条件（天猫商家版app操作方法）

2021年10月07日 16:17:05 • 淘宝经验

1. 普通商品延迟发货，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（每笔子订单最低5元，同买卖双方24小时内金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以赔付红包形式支付，同时将产生0分违规记录。

2. 预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金；如交易成功，则赔付每笔子订单30%。

3. 试用中心延迟发货，扣一般违规6分。如一般违规扣满12分，扣10000块保证金，限制参加营销活动7天。

4. 延迟发货情节严重的（主要指：商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；或商家店铺发货能力，如“揽收及时率”远低于行业均值），除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

⑤其他影响：平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率

对于投诉处理结果不认可，该如何操作？

涉及资金赔付，如因未及时提供有效凭证导致投诉判断成立，因资金已退到买家帐户，无法追回，故钱款问题不支持申诉，建议后续如遇同类投诉，请及时上传有效凭证，小二会核实处理。

如其他违背承诺投诉成立，可以在投诉成立后发起申诉，申诉地址：【商家中心】-【体检中心】-【违规记录页面】进行申诉并提供相应凭证。

1. 商品类型：普通商品（非定制、预售、特殊类目），且消费者投诉点：合约时间未发货

如果您与消费者多次/多渠道约定过发货时间，则投诉判断发货时间的优先级如下：

日常：双方约定＞发货合约＞平台规定发货时间（天猫48H）

官方活动中：发货时间以活动要求时间为准

– 关于发货时间节点判定：

交易合约中：5天内发货，为5*24小时

交易双方约定：“例：5天左右、一般5天、大概5天、5天后”等，平台认定的发货时间为“5天”，从次日凌晨零时开始算（例如：20号14点承诺两天内发货，从21号零点开始计时，到22号23:59:59分）

2．商品类型：预售商品

支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，商家需要补偿金额为买家已支付定金的同等金额，同时按照延迟发货规则进行赔付；

买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货但订单状态为“交易成功”，仅处理延迟发货赔付

在哪里查看获得的赔付红包？

“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”或“ 手机天猫-我-我的卡券-红包”中查看。

被买家投诉发货问题，需要提供什么凭证？

请根据消费者投诉的问题提供相应凭证，如：物流发货底单、您与消费者另行约定发货时间的旺旺聊天举证号、预售商品的商品详情页中发货时间说明的截图等等。

投诉处理时间是多久？

一般平台介入处理后5个工作日会处理完成。

定制商品，商品详情页面需要买家提供相应信息并且写明了发货时间，如果联系买家一直没有回复,无法安排发货,后期买家发起投诉该如何处理？

建议和买家旺旺留言并保留好留言凭证，若买家因此发起投诉，可以举证说明，投诉不成立。