淘宝店客服怎么开通（淘宝店铺开客服的方法）

2021年10月14日 16:14:54 • 淘宝经验

一般来说，淘宝店老板主要从咨询转化率，客服销售占比等方面来考核客服的业绩。

举个例子，从下面这张咨询转化的截图就可以很明显的看出，第三个员工做的比较差。

这些都是关于客服的考核指标，也都是直接和工资挂钩的。也就是说，你要想成为一名优秀的淘宝客服，就必须要做好这些考核指标。

除此之外，想要从众多淘宝店中脱颖而出，加深客户印象，几乎是所有卖家的目标。而打造出差异化的客服服务，无疑是一个亮点，可以提升转化率，也能让客户牢牢的记住店铺。

如何打造差异化客服？

1、改变死板话术

首先，换掉“在的，亲”或者“你好，亲”这样的的称呼，尤其对于90后、00后的消费者，不仅麻木，还让人觉得冷淡、官方。

a：除非客户过于还价或者必须官方表示才用“亲”，其他时间全避免；

b：根据不同消费者随机称呼客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，灵活变通；
c：适当使用行业有趣黑话或者当下有趣的网络、二次元用语等，拉近距离，比如“咱也不知道，咱也不敢问”。

d：多使用语气助词和拟声词，比如“啦”、“呀”、“呢”，显得热情。

e：多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时也可以消除负面情绪。

2、催单催付话术

催付款不能直接说“您现在付款吗？”既唐突又尴尬，不能太急。要找话题多聊，如果解答问题后已经能和客户打成一片，就可以直接催。

“老铁啊，你看的怎么样？觉得宝贝行不行？”

“我跟仓库打声招呼，晚了今天发不了货哦！”

“您今天需要发货吗？我现在帮您备货？”

… …

催单同样要含蓄，“无招胜有招”，可以让客服每天将下单未付款或者聊的不错但突然不回复的客户进行标记，每天定个时间段再过一遍，用开放式的提问将客户重新引导过来。

千万别说“在吗？”，大概率不会被回复。

3、改变客服思想

传统客服定义是接待客户，回复问题，做好基础服务就可以，而我们要让客服是销售、业务、扮演。通过客户问题，能够了解客户的性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增加信任。

利用不同身份进行的聊天是有趣的，购物体验也是愉快的。

4、提升招聘门槛和培训

思维灵活、聊天时的反应速度和灵敏度，可以作为选人首选标准。

培训可安排视频培训和师徒制。前期通过视频培训，根据客服性格判断适合销售哪款产品，再让她了解产品和仓库认货；然后安排老员工带，新员工上手，领导可以坐在旁边看，直到出错率很低之后，再安排老员工每日检查聊天记录。

最后，作为淘宝客服也要在和客户聊天过程中谨慎细心一点，以免中招。

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