淘宝投诉得到的积分有什么用，可以用来干什么？

任何行业的经营和管理一旦出现漏洞和不完善的地方就会有客户进行投诉，作为淘宝店主，最担心的也是买家对于自己店铺的投诉问题，尽管大多数情况下，投诉事件发生的概率比较小，只要店家认真负责，并且耐心对客户解答相关问题，一般情况下，是不会发生投诉的。那么在淘宝店铺中，哪些原因会造成客户的投诉？

一，商品所描述的成分含量与实际含量严重不符时。作为消费者，出于信任的态度在网上购物，自然也是对卖家的相关描述有着信任，但是卖家如果有夸大或者不符合实际情况的产品时，将会引起客户的反感，比如冬季羽绒制品，如果在店铺的详情页描述含绒80%，但客户实际购买后检测只有50%-60%时，就会引起不满，从而造成投诉。

二，店铺商品描述不符，在浏览商品时或者这个商品呈现的颜色和质感是属于高等产品，但是购买到手后，却发现并非如此，颜色相差太大，或者根本没有图片中的质感等，也会有主图，详情页以及产品属性等信息和商品不一致时等这些问题，都会引起消费者的投诉。

三，售后服务不完善，对于消费者来说，如果可以私下解决的，一般不会主动去投诉，毕竟程序繁杂，还需要一定的等待时间。但是常见过一些店铺商家在解决客户的售后问题时，怠慢，答非所问，并且态度傲慢时，消费者从个人角度上就非常难以接受。毕竟消费者是花钱购买服务的，并非是花钱去讨价还价的。

那么积分对于卖家来说有哪些用处？最大的用处是体现在积分越高店铺的等级就越高，那么等级越高自然得到的信誉度也就越好。消费者选择电商首先看的就是商家的信誉度，一个星级别和皇冠级别之间，消费者自然会选择皇冠卖家，这和商品本身没什么关系，是每个消费者对于信誉度的可信赖程度，比如你去超市购物时，购买的产品肯定名牌的要多于不知名的商品，电商也是如此。在消费者观念里，商家级别高，说明经营时间长，并且有着成熟完善的售后服务，自然也是购物首选了。因此作为商家，应该在经营和管理店铺的同时，积极利用积分去获取更高的信誉，为自己长久的电商路铺垫坚定的路子。