破局！跨境私域流量以及DTC品牌站的深度思考

不管是亚马逊还是独立站，做私域流量以及DTC品牌，都将是决定卖家未来的必选之路。这篇文章将为您揭示我们多年实践总结出的行之有效的私域打法。

困局

后疫情时代的跨境电商，带给卖家的更多是不安和迷茫。五月开始的封店潮，让不少大卖一夜回到解放前。卖家必须找到更安全的测评方案，同时也有更多人开始尝试独立站。对于独立站来说，流量始终是最大的难题。如今，在各平台的严格监管之下，站群模式已经日薄西山，爆款模式也因为广告成本越来越高而经常入不敷出。未来，只有搭建出属于卖家自己的私域流量池，走精品路线，做DTC品牌，才有可能长久解决眼前的困局。

破局

私域电商——这个已在国内验证成功的模式，值得跨境卖家学习和借鉴。但是习惯了产品思维的亚马逊卖家，对于需要用户思维的私域运营，可以说有一种基因上的缺陷。而且海外市场私域运营没有充足的案例可以借鉴，要如何才能迈出第一步呢？

在我看来，跨境私域运营大体可分为三个阶段：公域引流、私域沉淀、用户转化。所以第一步就是完成从公域平台（Facebook、TikTok等）引流到私域平台（Messenger、Whatsapp等）。那么是不是加了好友就算是你的私域流量了呢？实际上不是——有认同才算。用户加了好友，并不代表彼此就完成了私域积累的过程，只有产生付费，才代表用户对你真正的认同，才有机会完成我们接下来要进行的一系列私域动作。

私域运营的全过程：通过内容产生吸引，通过价值产生信任，通过利益实现绑定。这一点，国内国外相通，模式上没有障碍，有障碍的是内容背后的文化差异，以及海外社交媒体内容与电商生态之间的差别。比如直播带货的转化率还不能跟国内相提并论，又比如TikTok电商跟国内抖音电商的差距，短时间内也无法弥合。

所以我们要解决的是，如何把国内一些成熟的私域模式复制过去，同时克服上述差异。

我们给出的答案是：通过“3C模型”破局。这个模型也是我们多年实践总结出的精华。

所谓3C就是：UGC（用户生成内容）+KOC（关键意见消费者）+DTC（直接面对消费者的营销模式）。

也就是说，我们要通过社交媒体，发掘并引导用户自发生产跟我们产品或者品牌相关的内容，同时通过关键消费者传播（KOC要比KOL低一个或者几个级别，更适合普通跨境卖家把握），最终形成产品及品牌的直面消费者。

我们把跨境私域运营总结为六个核心要素：

1）产品：在选品之初就要从用户思维出发，考虑是否适合私域运营，这一点跟亚马逊的选品思路有一定差别；

2）用户：细分目标人群，并寻找其可能感兴趣的内容模板，然后引导用户参与互动、创作与转发；

3）内容（万能公式）：为XXX人群（目标用户）提供XXX元（产品定价）的XXX产品（产品卖点）解决XXX问题（用户痛点）；

4）工具：我们用到的一款私域引流工具叫Chatmaster（SaaS系统），可以实现Facebook贴文自动回复、Messenger自动聊天、用户信息搜集以及24小时自动跟进信息等功能；

5）方法论：3C模型；

6）SOP（标准化流程）：我们通过实践与课程迭代，一步步把相关环节尽可能地形成了标准化流程。把人员分为“内容组、流量组、转化组”，团队协作，取得了良好成效。

最后，用两个案例来帮助大家更好地理解上述内容。

案例1、YesWelder

一家浙江的工厂，专门生产电焊机相关产品。从最早的 OEM 转型亚马逊 B2C，再从2019年开始做Shopify，同时发力品牌建设，直接面向消费者。虽然是工业产品品牌，但通过社交媒体和内容营销，在海外收获了一大批忠实粉丝——目前，该品牌在 Instagram 上累积了10万多粉丝，在TikTok上积累了17万粉丝。许多用户在社交媒体上分享他们和品牌的故事（UGC），自发成为品牌大使（KOC），让更多人认识到这一品牌（DTC）。