淘宝天猫客服电话是多少(淘宝天猫客服考核指标)

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;、

2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

3、记录日常工作出现的问题和客户反馈,积极向上级主管反映

4、解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问)

5、了解客户的实际需求:了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。(我们的服务是否超过客户的期望)

6、如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?妥善处理客户投诉,保障客户满意。

7、经常浏览同行业店铺,发现并记录差异,积极向上级主管推荐好的方案。

8、根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票。

9、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。

10、负责收集客户信息,规划客户服务方案。

11、客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货。

12、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;;

13、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

14、执行线上活动,协助部门进行其它的销售任务工作;

15、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

16、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

17、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次销售;

18、完成上级交代的其他工作事项

19、严格遵守执行公司的规章制度

20、每日按照值日表打扫卫生

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