淘宝开店不能触及的高压线你知道多少？分享我的经验

　　现在淘宝作为全球最大的电商平台之一，为了确保平台能够有序的发展，平台也是制定了很多的规则。作为参与者的卖家，就必须去遵循它的一切规则。如果你触碰到了淘宝的底线，那么店铺距离边缘化就不远了。淘宝开店不能触及的高压线你知道多少？分享我的经验

　　那么下面就向大家分享一些淘宝上绝对不能触及的底线。

　　一、虚假交易

　　在淘宝上市之前，平台中的虚假交易就一直被人诟病。但是自从阿里巴巴上市之后，对于这个方面的打击力度就越来越大，而且在法律层次对于这个方面的一些规定也越来越完善。所以这个高风险的行为，一旦被发现之后很可能就会被降权封店。

　　二、售假

　　售假行为，一直以来都是淘宝严厉禁止的。但是这块商家还是不少的，下面是一些售假带来的处罚：

　　自然流量基本上被拦腰降低，而且在一年之内都难以恢复过来；

　　现在的站内营销活动全部停止

　　大大降低店铺的权重

　　三、违背承诺

　　违背承诺是什么意思呢？官方给出的定义是：卖家拒绝向买家提供一切在承诺内的各项服务。

　　卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：

　　1．加入到淘宝官方活动的商家，没有按照活动要求提供服务的；

　　2．商家参加”试用中心”的活动，但却在买家报名后拒绝向买家提供或延迟提供已承诺给予的试用商品；

　　3．卖家通过各种方式套取平台官方发放的红包或者积分；

　　卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

　　1．拒绝履行淘宝承诺的七天无理由退换货；

　　2．卖家的确需要承担退货承诺、破损补寄、品质承诺和假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担；

　　3．买家选择用支付宝来进行担保交易，但卖家拒绝使用；

　　4．交易订单成立过程中卖家承诺给予买家赠品或者发票等交易物品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

　　5．交易订单成立过程中卖家承诺退换货、包维修等售后服务，但实际并未履行；

　　6．交易订单成立过程中卖家承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行；或包邮商品，卖家拒绝承担发货运费；

　　这块说的内容挺多的，就是想要告诉大家，这种没把握做到的承诺尽量不要做。淘宝开店不能触及的高压线你知道多少？分享我的经验

　　四、盗图

　　淘宝美工的确是一个技术活，这就导致淘宝平台上盗图成为了一个十分普遍的现象。表面上来看这个问题影响并不大，但是产品如果完全照搬其他的产品主图，那么肯定会严重的影响到宝贝的主图点击率和转化率。而且大家可以去淘宝上搜索一下，除非是太小的词，不然很可能会出现一个页面两张同样图片的现象。

　　五、广告法的一些问题

　　1、极限词

　　极限词也是一个卖家常犯的错误，而且对于极限词广告法也有着一定的处罚：极限词最低处罚二十万元。

　　六、忽视客户体验

　　很多人都觉得，淘宝店铺在有了一定的流量后就可以水到渠成了。其实淘宝的售后服务和客服的销售素质都十分重要，客服可不仅仅就是和客户聊聊天就行了，在和客户聊天的过程中，如果能够聊出订单来才是一个真正的高手。而且现在淘宝上有百分之五十以上的中差评都是由于客服，所以客服能够用技巧妥善的处理客户问题，那么中差评肯定就会大大的减少。而且很多的店铺权重都是和客服的技巧有关，比如说退款了和售后等等，下面就向大家介绍一下客服接待的九个流程环节：

　　1、欢迎语：这个部分要包括店铺名、表情和客服昵称。

　　2、明确客户需求：解答客户的疑问，推荐合适的款式。

　　3、活动告知：告知客户店铺的活动，通过活动去引导购买意向不太强烈的客户。

　　4、关联推荐：推荐主推款和咨询产品的搭配套餐。

　　5、下单行为跟进：回访客户的下单情况，如果客户在一段时间都没有下单，则可以进行回访。

　　6、确认收货地址，附加催款：客户在支付货款后，提醒客户确认收货地址。

　　7、推送关注型优惠：邀请客户关注店铺微淘、微博等等互动板块。

　　8、告别语：提出好评的请求，并告知售后问题的解决窗口。

　　9、整理客户信息进行记录：记录服务过程的客户信息，方便之后的回购助攻。

淘宝开店不能触及的高压线你知道多少？分享我的经验

相关推荐

发表评论