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新手卖家亲身经历:淘宝开店的几点经验总结

  现在淘宝开店绝对不是和以前一样那么简单,尤其是对于中小卖家而言,如果不能让自己的店铺真正强大起来,那么最终的结果肯定就是淘汰,相信这是谁都不想看到的结果。那么大家除了要学习店铺运营和推广知识以外,还需要学习一些经验教训,不然很可能就会因为踩坑而让店铺死掉。我们下面来说说淘宝商家的亲身经验总结吧:

  1.天底下没有不劳而获的事情,要想开店赚钱就得老老实实的做好店铺装修,将产品的关键词、主图和详情页都优化好,并且真心做好每个客户的服务,这样才有机会躺在床上都有大把钞票进账。

  2.在店铺发展到一定程度后,大家一定要尽快解决货源的问题,将库存设置为可控货物量。也不要相信厂家的任何口头承诺,最好是在有了一定订单量之后再囤货,不然很有可能会因为订单太多而导致倒闭。

  3.店铺做到一定等级之后,可以考虑建立自己的团队,这样也能更好地解决售前、售中和售后服务问题。

  4.开淘宝店铺当然就得真心实意为淘宝客户着想,以客户服务作为店铺的重心,这样店铺才会日益强大起来。如果你只是将客户当作白痴去戏耍,那么最后可能还是自己吃亏。

  看完这些经验之谈后,各种中小卖家一定要借鉴一下,不过大家也不能完全根据别人的建议来操作,只有在实操中才能总结出最适合自己的方法。

  还有一个问题,那就是有些蛮不讲理的客户在遇到一些问题之后,根本就不和商家沟通,直接就进行投诉,而且投诉成立的话很可能就要受到处罚的。如果本来商家自身就没有问题还受到了处罚,那这可是非常冤枉的事情啊。不过大家也不要太担心投诉,因为我们可以对投诉的结果进行申诉,下面我们来看看这些投诉的场景该如何解决。

  一、淘宝开店投诉场景示例

  场景一:被买家投诉骚扰

  如果淘宝客服的确过于频繁的发送旺旺消息,或者总是喜欢在晚上与买家接触,那么建议大家最好能和投诉方进行协调解除误会;如果没有这些行为,那么大家就要准备好旺旺和手机等通信记录作为有效证明进行举证说明。

  场景二:被投诉“未按时间发货”

  除了大促期间外,如果买卖双方未进行约定,那么卖家需要在买家付款之后72小时之内发货,不然就算“未按规定发货”。如果出现这种违规情况,那么也可以联系买家协商撤销事宜,或者主动赔付违约金。

  场景三:被投诉未不予发货

  如果商家设置了“卖家承担运费或者运费零元”等字样,或者在详情页中说明满X元包邮/满X件包邮,但是由于买家购买的数量或者金额未达到要求,卖家不发货或者要求买家补运费,这都属于商家违规的情况。如果是在非包邮的情况下,而买家未达到发货的条件,则投诉不成立。

  但是,如果淘宝店铺出现违规或者销量长时间为零的现象,那么店铺则可能被删除,如果被删除那就只能重新开店了,也就是说店铺要重新激活。相信大家都不希望自己的店铺被释放或者被删除,那么就一定要清楚被删除的原因,提前做好防范的措施。

  1、什么情况下淘宝店铺会被释放或删除

  连续四周没有商品,那么店铺将被释放;连续五周及以上没有商品则会被删除,如果出现严重违规也会被删除。

  2、淘宝店铺被释放或删除,如何重新开店?

  如果店铺被释放,那么可以马上发布十件全新的商品或者上架仓库中的产品,之后就可以重新创建店铺了。

  如果店铺被删除,由于违规被删除需要处理好违规事项才能激活店铺,如果是因为没有商品被删除,那么可以在卖家中心点击免费开店重新开启店铺。

  3、淘宝重新开店后特别注意

  不要频繁去上下架产品,如果上下架商品太过频繁,那么可能导致系统无法检测到商品的在线数据,从而导致店铺被再次释放。所以大家尽量保持店铺商品24小时在线的状态,如果店铺无法发布全新商品,那么可以去确认是不是没有缴纳保证金。

  好了,我们今天关于淘宝店铺的内容就分享到这,希望大家能从中找到自己想要的东西。

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