淘宝店铺图案被投诉售假应该怎么申诉？具体教程分享

2021年08月30日 13:41:10 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。有些淘宝店铺图案和一些品牌的商标比较相似吗，有些消费者误以为店铺故意篡改品牌商标，销售假货，就将店铺举报了。卖家没有售假，却应店铺图案被投诉售假，对于这种情况，卖家应该如何向平台申诉，有哪些申诉的流程？

知晓申诉流程，申诉就不是问题。淘宝店铺因为图案被投诉售假，卖家在无售假的情况下，可以通过申诉，来驳回对方的投诉，具体申诉流程如下

流程一：收到售假通知后，卖家即可进入后台，查看该售假投诉信息并申诉。

卖家店铺因为图案被投诉售假，首要第一件事就是进入卖家中心-体检中心-客户服务-违规记录中查询该售假投诉信息。及时查看对方投诉的材料比如附带侵犯知识产权的处罚信息，找到问题所在，同时也要注意申诉时间，尽快收集申诉材料，提交申诉。

淘宝店铺图案被投诉售假应该怎么申诉？具体教程分享

流程二：查看投诉相关信息后，卖家针对该投诉，着手准备申诉所需凭证。

既然决定申诉，申诉凭证肯定是不能缺少的部分。关于售假申诉凭证，要准备卖家进货凭证、某品牌或权利人授权证明、进货清单、小票凭证、商品条形码凭证等等。这些凭证都需要保证四角齐全，授权人与店铺人名称等等信息都要保持一致。若有不同，即被视为无效凭证。

申诉凭证是卖家申诉最为关键，也是最为重要一步，有效的凭证才能帮助卖家成功获诉。

流程三：将申诉凭证打包，在后台提交申诉凭证，即可完成申诉流程。

卖家准备好了申诉凭证，还要将凭证进行打包，注意申诉凭证要打包成一个大小不超过5m的压缩包，才可以进行提交成功。提交申诉之后，平台会给投诉方二次举证的机会，如果投诉方无法提供更多证据证明卖家售假，淘宝小二会介入调查审核，最终就会判定卖家没有售假。先前被淘宝下架的商品会恢复，店铺扣分也会取消。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

淘宝店铺图案被投诉售假应该怎么申诉？具体教程分享