淘宝商品有授权却被人投诉是假冒商品怎么办？处理教程分享

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。在淘宝上销售品牌商品是需要品牌授权的，销售冒牌商品也会受到非常严厉的处罚，可当卖家有品牌授权却被投诉是冒牌商品时，卖家应该如何处理才能维护自己的合法权益呢？想必大家第一时间想到的就是申诉吧，接下来我就给大家分享几个申诉的流程吧。

淘宝商品有授权却被人投诉是假冒商品怎么办？处理教程分享

淘宝卖家商品有授权的情况下，还被投诉假冒商品，建议卖家按照以下申诉步骤，直接走申诉程序即可。

步骤一：淘宝卖家商品有授权的情况下，在淘宝未删除宝贝链接之前，卖家应当先下架商品，并了解违规详情。

卖家有商品的授权，申诉的成功率是比较大的，但申诉之前一定要准备充分，了解违规情况，确保万无一失。卖家可以在淘宝未删除宝贝链接之前，可以先将被投诉商品下架。下架商品之后，卖家还可以进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看即可看到被投诉的违规详情。随后根据违规详情，了解申诉所需凭证，帮助下一步的凭证搜集。

步骤二：查看违规详情并下架商品之后，卖家就应当针对该违规详情进行凭证搜集。

只要卖家售卖的商品有授权的情况下，卖家即可搜集相关凭证，凭证内容包括：1、正规进货证明；2、销售授权证明；3、商标授权证明；4、官方授权证明等等。这些凭证必须保证是真实有效的，才能通过平台的审核。还要注意上传的凭证要压缩打包成5M大小，否则无法上传到平台。

步骤三：申诉凭证搜集完整后，卖家即可以重新进入后台完成申诉。

将以上凭证搜集完整后，就可以上传了。上传步骤如下：卖家需要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，将凭证进行上传，即可完成申诉。

最后要提醒卖家的是，申诉机会只有两次，在申诉之前卖家应当把握申诉时间，并且两次申诉机会相隔时间。如果错过第一次申诉，或者第一次申诉不成功的情况下，卖家就应该把握第二次申诉机会，才有可能撤销淘宝做出的处罚。

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