淘宝被投诉冒用厂名厂址怎么办?解决方法分享

2021年08月09日 14:56:08 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝商品的厂名厂址取决于卖家的进货渠道，没有厂名厂址的商品也是无法上架的，一些卖家却遇到冒用厂名厂址的投诉，对于此类投诉，卖家应该如何应对？有什么应对的技巧？看了这篇文章希望对卖家解决冒用厂名厂址投诉有所帮助。

淘宝商品被投诉冒用厂名厂址，若投诉者是品牌方，则可以这样做

（一）以退为进，下架商品

卖家被投诉冒用厂名厂址的话,要及时下架商品，对于可能存在相同问题的商品也及时下架，及时整改，避免店铺因为同一问题被多次投诉。下架商品步骤如下：卖家可以登录淘宝账号，打开卖家中心首页，点击页面左侧的“宝贝管理”——出售中的宝贝，就可以查看正在出售的宝贝，选择被投诉的商品，点击下架即可。

（二）分析实际情况：卖家所售商品是从第三方渠道购入的正品

如果是卖家销售的是正品，即使没有直接的厂名厂址，卖家也不构成侵权。而卖家被投诉的原因就可能是卖家销售的价格较低，损害了品牌方的利益，所以品牌方以 “冒用厂名厂址”为由投诉。这时卖家可以向淘宝申诉，只要有以下证明材料就不用担心（申诉凭证任选其一即可）：

（1）正规进货证明：纸质进货凭证，即指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌、型号/款式信息;

（2）来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页、对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏)，同时申诉理由中提供对应的网页链接;

（3）条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片。

证明了被投诉商品是正品，就等同于证明了该商品是合法生产的。这种情况下商品信息中填写品牌方的厂名厂址也无可厚非，卖家虽然有冒用厂名厂址的过失，但所售的是正品，也并未生产该商品，这样就巧妙化解了品牌方的恶意投诉。即使最终被淘宝处罚，影响也不会很大。

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