淘宝店被买家恶意投诉品牌不一样应该怎么申诉？处理技巧分享

2021年08月09日 15:08:38 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝平台销售品牌商品是需要品牌的授权的，有些卖家拿到了一个品牌的授权，但销售的商品却是其他品牌的，也就是品牌不一致的问题，对于这种情况，平台接到投诉是会严厉处罚的。一些卖家也遇到了被买家恶意投诉品牌不一致的问题，对于这种情况，卖家应该如何应对？怎么样才能维护自己的合法权益？接下来我就给大家详细解析一下吧。

淘宝店被买家恶意投诉品牌不一样，卖家要知道的申诉技巧有三种，通过这三个申诉技巧来维护淘宝卖家自身的权益，同时能够避免被平台处罚的严重后果。

申诉技巧一：卖家从容应对投诉侵权，了解淘宝平台关于申诉的内容。

淘宝卖家在收到被买家恶意投诉品牌不一样的信息后，要提前了解淘宝平台了解关于申诉的内容，其中包括申诉的时间、途径和机会。

要知道淘宝的申诉时间是有限的，卖家必须在三个工作日内可以申诉，否则平台就会默认卖家对处罚没有异议。卖家还要把握淘宝平台的两次申诉机会，避免错过申诉的关键时刻，如果卖家第一次申诉失败了，还可以继续进行第二次申诉,要注意把握申诉机会,不让其影响店铺的后期运营。申诉步骤如下：卖家可以从【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权，点此处理】，在页面中找到被投诉的产品记录，点击【查看/申诉】进行申诉。

申诉技巧二：卖家做好相关的准备，仔细提交相关的申诉资料。

淘宝卖家被买家恶意投诉品牌不一样，一般申诉材料都需要准备的品牌授权书等，可以提供这个品牌授权书或者其他截图证明等等，只要能反驳买家的恶意投诉品牌不一样皆可以。不论卖家提交的是哪一种材料，相关的图片或者截图就必须是清晰可见的，从而保证申诉更加效性。对于一些买家以此来索赔的情况，卖家要收集好截屏等证据，作为申诉材料的一部分。

申诉技巧三：卖家为了维护自己的合法权益，可以借助第三方的力量来进行申诉。

淘宝卖家被买家恶意投诉品牌不一样，如果卖家不知道要提交哪些申诉凭证，可以向淘宝客服或者小二咨询，卖家要是觉得自己缺少申诉的经验，对于申诉这种问题实在束手无策，可以聘请专门申诉的团队/律师来处理，以此来维护自己的合法权益。

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