淘宝商品被恶意投诉为购买鉴定假货有办法吗？应对措施解析

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。不少商家从正规渠道进货，也有正规的品牌授权书，但仍然被恶意投诉为购买鉴定假货，不少卖家都表示束手无策，其实卖家不能一味地接受处罚，要分析出被投诉的原因，根据不同的投诉对象进行处理，该申诉申诉，该协商协商，这样才能妥善处理好此类投诉问题。淘宝店铺商品被恶意投诉为购买鉴定假货时，卖家可以先学习以下3个技巧，再来处理被投诉问题。

淘宝商品被恶意投诉为购买鉴定假货有办法吗？应对措施解析

技巧一：淘宝店铺商品被恶意投诉为购买鉴定假货时，若投诉对象是品牌方，那建议卖家与品牌方协商。

1.淘宝店铺商品被恶意投诉为购买鉴定假货时，如果来自品牌方投诉，可能是因为卖家的定价过低，损害了品牌方的利益，卖家要及时和品牌方联系，满足品牌方的要求，若对方要求卖家做出赔偿，卖家可以先咨询相关专业人员，确定赔偿方案之后，再与品牌方沟通协商，双方达成和解，并签订和解协议，争取让品牌方撤销投诉。

跟品牌方协商沟通，其实也可以最大限度的降低卖家损失，并且也能够避免被淘宝平台处罚，淘宝店铺也能继续正常经营。

淘宝商品被恶意投诉为购买鉴定假货有办法吗？应对措施解析

技巧二：淘宝店铺商品被恶意投诉为购买鉴定假货时，若投诉对象是买家，那么建议卖家走申诉程序。

如果说投诉方来自于买家的恶意投诉，那么卖家还是直接走申诉程序最好，但卖家需要准备足够有效的申诉凭证，才能保证成功获得申诉。如果对方以投诉为要挟，向卖家索要高额赔偿，卖家要保存截屏，收集证据，进行申诉。平台一般会在三到五个工作日内完成审核并通知卖家。

具体申诉步骤为：1、进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉商品，点击查看/申诉。进入申诉页面后，卖家还应遵循申诉场景要求提交相应申诉凭证，比如正规进货凭证、销售授权证明、商标使用证明等等。

技巧三：淘宝店铺商品被恶意投诉为购买鉴定假货时，无论投诉对象是谁，都可以找代处理团队协助。

最后一个技巧就是建议卖家直接找代处理团队（瑜老大），无论投诉对象是品牌方还是买家，都可以委托代处理团队全权处理。并且是通过后再付款，卖家也不用担心会遭遇什么骗局。

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