淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？卖家经验分享

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝开店铺卖东西，在销售过程中都会遇到各色各样的消费者。这些买家有时候会对淘宝卖家进行恶意投诉，如果这时候卖家没有处理好的话，是会被淘宝平台当做违规行为进行处罚的，这对卖家来说也有着严重的影响。所以当淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办呢？三个步骤让你有效解决。

淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？卖家经验分享

第一：先尝试与买家沟通商量，让对方撤诉。

1、卖家可以从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，通过产品信息找到买家联系信息，与买家取得联系后，询问其投诉原因。如果是卖家自己的问题，就要诚心道歉并且采取赔偿措施。如果是买家恶意投诉，有不正当目的的话，卖家可以直接进行申诉，维护自己的正当权益。

2、卖家要注意在与买家沟通过程中的态度，要友好，不要被对方的恶评激怒，从而有不文明用语的出现。不文明用语也是违反平台规则，也是会被处罚的，这样做只会得不偿失。

淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？卖家经验分享

第二：卖家使用“规蜜”，应对买家恶意投诉。

1、卖家遇到买家恶意投诉的时候千万不要慌，不要害怕被平台处罚。卖家要学会通过正规渠道来维护自己的权益，比如淘宝规蜜。要知道规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台，一般的话如果卖家有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉，直接进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

2、如“买家以恶意投诉我”，酒就点击【授权旺旺举证号】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内就能完成审核。

第三：卖家进入后台进行申诉，维护自己的合法权益。

卖家可以进入淘宝后台，在收到恶意投诉的通知后算起的3个工作日内进行申诉，从【客户服务】—【投诉处罚举报】—【投诉不合理评价】进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】。如果卖家没有买家恶意投诉的证据时，可以在与买家沟通时诱惑其说出恶意投诉之类的字眼，然后截图当做凭证上传平台。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？卖家经验分享

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论