淘宝店铺被同行多次恶意投诉应该怎么办？处理办法解析

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。我们都知道淘宝是国内最大的电商平台之一，随着越来越多商家的加入，竞争也越来越激烈。于是就有很多同行背地里耍阴招，对同行多次进行恶意投诉。恶意投诉会对同行造成严重影响，从而使自己从中受益。这就违背了淘宝运行的原则了，那么淘宝店铺被同行多次恶意投诉怎么办呢？以下办法交给你。

淘宝店铺被同行多次恶意投诉应该怎么办？处理办法解析

经验一：卖家冷静应对，联系同行卖家。

卖家在收到淘宝店铺被同行恶意投诉的信息通知后，首先要冷静应对，再从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，通过产品信息找到同行卖家的联系方式，然后与同行卖家取得联系，取得联系后，询问对方投诉的原因。如果对方不认账，可以适当使用激将法，使其说出恶意投诉之类的字眼。但是要注意不要在旺旺上直接与其对骂，这样证据就收集不到了。

经验二：卖家进行处理，向淘宝店小二提出申诉.

（a）卖家淘宝店铺被同行恶意投诉后，可以通过淘宝官方平台处理，也就是直接向淘小二进行反馈申诉。向小二提供之前与同行卖家聊天时的一些记录截图信息，让淘宝小二去处理。

（b）遇到同行恶意不理的情况下，可以放弃联系，直接进入淘宝平台进行申诉，这是最直接有效的处理方法之一。在收到同行恶意投诉通知后，算起的3个工作日内进行申诉，从卖家中心-客户服务-知识产权，点击“查看/申诉”进行申诉，进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】；卖家在不知道要提供什么资料的时候，可以通过询问客服或者淘宝小二，进而准备好申诉要用的材料，来维护自己的合法权益。

经验三：借助第三方力量，来解决恶意投诉问题。

卖家被同行恶意投诉可以借助第三方力量来解决，比如专业团队或者律师。因为恶意投诉已经违背了淘宝运行的原则，卖家可以提起诉讼或者找专业团队解决，静待处理结果就好。

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