淘宝店铺被厂家恶意投诉怎么办（有效处理措施）

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大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝平台上开店时，经常会遇到被投诉的问题，投诉原因也是五花八门。当然，也有一些淘宝卖家会遭遇厂商恶意投诉，这种恶意投诉对于卖家和店铺来说，会产生不同程度的负面影响，轻则扣分，重则关店。所以新手淘宝店家一定要重视投诉的处理。那么淘宝被厂家恶意投诉，卖家该怎么办？今天就给大家介绍几个有效处理措施，教你快速处理恶意投诉问题。

一、淘宝店铺被厂家恶意投诉，卖家首先要了解厂家投诉的原因是什么，并且对症处理。

淘宝店铺被厂家恶意投诉，卖家首先需要进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面，找到被投诉商品，点击查看详情，了解被投诉的具体原因。在弹出的页面中即可查看到对方投诉商品的原因，也许是因卖家未获授权被投诉假货；也许是被投诉假货未生产；也许是盗用图片被投诉。了解到被投诉的原因后，卖家还得及时将投诉商品下架，然后再根据投诉原因采取相应处理方法。

淘宝店铺被厂家恶意投诉怎么办（有效处理措施）

二、卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家若是没有存在违规行为，则可以搜集相关申诉凭证，进行申诉。

要知道，遭到投诉不一定是我们存在违规行为。对于违规的，我们及时处理。但如果自身没有违规行为，我们就要及时向平台提起申诉。比如，有的商家被投诉售假，只要我们的产品没问题，我们只要按照平台要求提交正规的进货凭证，证明货源即可。

具体来说就是登陆卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规，找到被投诉商品，点击查看/申诉，随后提交申诉凭证即可。

三、卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家若是的确存在违规行为，则建议卖家与投诉方协商，争取和解。

卖家了解商品被投诉的原因之后，卖家如果的确存在违规行为，建议卖家尽快和投诉方协商，了解对方的真实诉求，争取获得对方谅解，请求对方撤销投诉。对方只要同意撤销投诉，卖家也可就投诉问题，做出相应赔偿。

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