淘宝客被投诉售假怎么办（资深卖家经验分享）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台为了促进商家销售，推出了淘宝客模式。其实很简单，淘宝客类似于销售员的角色，他们分享链接或者商品代码，消费者通过淘宝客分享的链接或者商品代码购买商品。最终扩大了商家的销售。有些消费者通过淘宝客购买了商品，又担心产品是假的，一来二去投诉到淘宝平台。那么，淘宝客被投诉售假怎么办？下面就由资深卖家分享几点经验。

在淘宝客平台被投诉售假，要从有无授权的情况来分析，针对具体情况采取具体解决措施。

一、当淘宝客被投诉售假，在有品牌授权情况下，卖家可以直接申诉。

淘宝客被投诉售假，只要有品牌的授权，以及正规进货渠道，就可以直接进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规中，点击申诉，提交品牌授权书、正规进货清单、发票等等凭证，即可完成申诉。

淘宝客保证所售卖商品是正品，也有品牌授权支持，更有正规进货凭证，就不怕被投诉售假，这些凭证都是帮助卖家成功获诉的关键要素。

淘宝客被投诉售假怎么办（资深卖家经验分享）

二、当淘宝客被投诉售假，在没有品牌授权或无正规进货凭证时，建议卖家与投诉方协商和解，让投诉方主动撤诉，或者卖家直接关店。

淘宝客被投诉售假，不是正品，没有品牌授权，没有正规进货凭证等。卖家无法去申诉，就要找投诉方协商。就比如是消费者投诉卖家售假，卖家就和消费者协商，若消费者要求退货退款，卖家要答应。买家若是还想要一些赔偿，卖家也可以适当给出赔偿。

所谓息事宁人，消费者投诉卖家售假，无非就是希望让卖家对其收到假货，做出赔偿。这样的条件，卖家要尽可能去满足，然后让投诉方自动撤销投诉。

三、当淘宝客被投诉售假，直接协商或者找代理机构解决。

其实很多淘宝商家自身对于淘宝平台的规则并不精通，一旦被投诉，真的有点手忙脚乱。一旦申诉失败最终还会影响店铺的运营。这种情况下，我们就建议商家可以考虑找专业的代理机构来处理投诉应对问题。代理机构长期从事电商运营，投诉问题不在话下。对于新手商家或者经验不足的商家来说，这不失为一个好的办法。

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