淘宝卖家被投诉未按约定时间发货扣几分（细则解答）

2021年09月04日 22:56:42 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。很多消费者从淘宝这样的电商平台购物，其实是看中了他们的物流优势。自己可以足不出户就买到心仪的东西。这样的消费者本身对于产品就有足够的期待，自然希望越快收到东西越好。因此，一旦淘宝卖家没有按照约定的时间发货，必然会引起消费者反感，甚至投诉到平台。如果被投诉成立，会影响到商家店铺的评分和权限。所以建议大家一定要重视起来。那么淘宝卖家被投诉未按约定时间发货扣几分？规则如何？下面就给大家解答一下淘宝平台的细则。

淘宝卖家被投诉未按约定时间发货，关于淘宝的处罚，包括以下三点内容。

一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。

关于卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝作出的扣分处罚包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处罚看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。当然涉及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按约定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，淘宝会做出以下处罚。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需要赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有多个交易被投诉未按约定时间发货，卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超过30元规定来赔付，卖家只需要赔付买家30元违约金即可。

三、关于次数统计问题。

有一点需要特别提醒。淘宝平台尽管对于商家的管理规则严格，但其规则制定也是有一定的人性化所在。

如果一个买家投诉商家的订单中有多起交易，那么平台会自动把它们都合并成一个投诉，相对应的处罚也就只有一次。这点卖家不用担心。

反过来，如果是不同的买家投诉的商家的同一款商品，那么平台则会视为多次投诉，不会合并处理。一旦投诉都成立，则卖家就会被多次处罚。这点大家一定要注意。

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