淘宝运费险退到哪里了怎么查看（退回的运费险的操作）

文/电商马达 • 淘宝经验

“退货运费险“产品想必对各位商家朋友来说是非常熟悉的一种电商保险。它是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。目前，全网平台已有600万商家朋友加入，保障了5亿消费者的购物体验。

为了进一步保障消费者的退货运费损失，减少商家和消费者关于售后运费的纠纷，增强消费者端和商家端的售后体验，“退货运费险”在近期即将进行整体升级迭代哦。

今天我们就为大家特别整理这次退货运费险产品的升级点内容。

确认收货后运费险失效？最新升级这些规则都改了

从上图可以看到，本次主要升级点在于对理赔规则进行升级，即：确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。

为什么会去做这个升级呢？我们在之前的商家调研的数据反馈，有63%的商家提出希望对消费者确认收货后，申请退货退款也可获得赔偿的这一功能做升级优化。

为什么呢？过去对加入运费险的商家来说，消费者提前确认收货或在售后发起退货，这些情况保单是失效无法获得理赔，随即消费者因此会要求商家补偿这一部分的运费损失。而升级后，加入运费险的商家无需再针对确认收货后的退款退货/换货向消费者补偿运费。

也有商家来咨询，退货运费险的保障期间90天，这不是增加了消费者申请退款退货的时间嘛？首先，售后的规则均不变，卖家确认发货后运费险即生效，生效期内退换货均可发起理赔，但淘宝、天猫大部分行业可发起售后的入口时间是15天，因此对这些行业而言，消费者可发起退货退款的周期为15天。超过15天后，消费者无法发起退货退款或换货，也就无法发起运费险理赔。所以，从这个角度来说，保障90天并没有起到延长了消费者的退款作用，反而是有效地保护了广大加入运费险商家的利益。

双11即将来临，运费险在提升店铺流量方面有独特的优势，另外，一旦有运费险的加入，也能保障大量订单量骤增后发生的高退/换货订单的运费资损，助力商家降低退货纠纷率。

据悉，此次升级于9月4日生效。升级后，将进一步保障您店铺的售后体验。

关于运费险升级FAQ

1..哪些订单将获得保障升级？

答：a. 此次升级后出单的订单，将获得自动升级。

b.此次升级前出单的订单，但在升级之后完成退货退款/换货的订单，也将获得自动升级。

2. 升级后的退货运费险，保障额度是怎么样的？

答：升级后，可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。

3. 如何发起理赔？

答：消费者发起退货退款/换货，卖家确认收货后自动发起理赔审核，72小时内完成审核，如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件，则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

4. 我是商家，我对运费险加入有兴趣，如何加入呢？

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