最新天猫规则客服须知（天猫店铺规则及接待禁忌）

天猫会根据类目店铺的饱和度和相关条例进行入驻标准的调整，天猫开店的入驻标准有哪些变化呢？为大家详细说一下最新天猫入驻标准以及相关的变更情况。

一、天猫开店入驻的收费标准10个问题

1、天猫保证金/软件服务费/软件服务年费有什么区别？

2、天猫软件服务年费什么情况下不能返还?

如果不满足以下条件中任意一项，则不能返还：

1）店铺dsr评分不低于4.6；2）未违规/资质造假被清退的；3）未因虚假交易/不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分>=12分累计达2次及以上；4）达到《天猫2017年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额。【即：商家当年所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外），该金额中不包含运费及“其他”一级类目产生的交易金额，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额】。协议有效期跨自然年的，则非2017年的销售额不包含在年销售额内；5）“新车/二手车”类目，年费结算符合“全年交易成功买家数” 指标。

3、天猫每年软件服务年费什么时候返还？

结算为每年的12月31日，返还时间是缴纳年费后次年的第一季度。需要你满足2018各类目要求的销售额目标和全年dsr不小于4.6。到时候天猫会直接返到你店铺绑定的支付宝账号上。你可以到“商家中心-账房”查看结算结果。

4、若店铺运营多个类目，软件服务年费怎么收取及返还？

技术服务年费返还是根据店铺内销售额高的类目的年费返还标准进行返还，销售额统计的是全店销售额，并不是单个类目。举例：假设经营化妆品和家具2个类目，化妆品销售额是20万，家具销售额是50万，那年费返还标准就是按照家具类目。

5、新入驻天猫商家规定什么时候交保证金和软件服务年费？

新入驻天猫的商家是需要在规定时间内缴纳保证金和软件服务年费，如果未按时完成费用的缴纳，那你此次入驻天猫的申请将会失效。

1)缴纳时间

新入驻商家需要在天猫授权给你店铺账号的15天完成锁定保证金和交软件服务年费。

2)缴纳费用操作流程

缴纳费用需要您先充值进店铺绑定的支付宝。如果你金额足够后，可登录天猫授权给你的店铺账号，点击“马上冻结/缴纳”按钮进行缴费。

若你已入驻天猫商家需要补交保证金，参考下面流程设置：

通过“商家中心—资金管理—补缴”进行充值。如果支付宝余额不足情况下，系统会在6小时内自动补缴。

6、新入驻天猫服饰类目，需要交多少钱？

经营天猫服饰店铺，要交三种费用，分别是：保证金、技术服务费年费、实时划扣技术服务费。

1）保证金收费：品牌旗舰店、专卖店：TM商标的10万元，R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。2）技术服务费年费及实时划扣技术服务费收费标准请看天猫软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准。

7、入驻天猫食品类目，需要交多少钱？

经营天猫服饰店铺，要交三种费用，分别是：保证金、技术服务费年费、实时划扣技术服务费。1）保证金收费：品牌旗舰店、专卖店：TM商标的10万元，R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。2）技术服务费年费及实时划扣技术服务费请商家去天猫查看各类目年费软件服务费一览表。

8、新上线店铺什么时候开始计算软件服务年费？

是从店铺上线的第二月第一天开始计算，因为入驻的第一个月天猫是不收取软件服务年费的。假如你店铺是在6月8日上线，则从7月1日开始计算费用。

9、天猫软件服务年费返还的年销售额是怎么计算的？

软件服务年费返还的年销售额计算逻辑是：在天猫自然年经营期内（自然年指的是1月1日-12月31日），你店铺所有交易成功订单金额总和。其中金额不包含运费，也不包括因维权、售后等原因导致失败的交易金额及一级类目名称为其他项下的交易金额。

二、天猫开店入驻的三大变动

01、类别变动

此次变动的类别主要为母婴、保健品及医药、汽车、美妆、休闲娱乐、摩托车发动机机油、海参及服务大类的变动。

1、”休闲娱乐” 迁移至”本地化生活服务”类目，原考核标准、相关资费标准保持不变。

2、摩托车发动机机油类新增要求：摩托车发动机机油类目的专营店仅接受自荐品牌新增类目，且需提供商标权人一级授权。

3、海参类目变更：”若经营鲜活海参产品，需提供至少5家线下门店的证明资料。”变更为”若经营鲜活海参产品且非养殖户的商家，采购合同的合同起始日期需超过申请入驻时间6个月及以上，且还需提交近6个月内的销售证明。”

4、化妆品大类新增二级类目”口腔护理仪器”，考核标准：DSR（店铺评分）均值小于4.7的天数累计≤280天，店铺销售额需达300,000元。

5、将婚庆/摄影/摄像服务从服务大类迁移至”本地化生活服务”类目。

6、一级类目”体育赛事”变更为”电影/演出/体育赛事”，删除两条要求：

（1）、商标权人营业执照经营范围包含所售商品；

（2）经营演出、展览/活动类目专营店，需要提交《营业性演出许可证》。品牌及授权要求由”接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻。

“变更为”

1、旗舰店接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻；

2、自荐品牌需提供商标注册证。”（虽然还是暂停入驻，手动滑稽）。

7. 家用电器大类新增一级类目”清洗/食品/商业设备”

软件服务年费：30000元；软件服务费费率：2%；享受50%年费折扣优惠对应年销售额：360000元；享受100%年费折扣优惠对应年销售额：1200000元。考核标准：DSR（店铺评分）均值小于4.6的天数累计≤60天；店铺销售额：300000元。

入驻要求：

1、开店公司注册资本不低于人民币100万元；

2、开店公司需具备一般纳税人资格。

3、接受自荐品牌入驻；

4、自荐品牌需提供商标注册证（即R标）。

5、专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权。

6、如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。

天猫说明：

旗舰店、专卖店新增”清洗/食品/商业设备”类目，仅限经营大类为家装家具家纺、3C数码、家用电器、居家日用的商家申请。卖场型旗舰店新增大家电、生活电器、厨房电器、个人护理/保健/按摩器材、清洗/食品/商业设备类目的，需满足各类目卖场型旗舰店的入驻要求。

02、店铺命名规则变动

变更前：

天猫店铺名及域名不得包含违反法律法规、涉嫌侵犯他人权利、虚假宣传、误导消费者、有违公序良俗或干扰天猫运营秩序等相关信息。如店铺名或域名包含上述信息的，天猫可进行适当调整。

变更后：

同时，随着消费者需求及商业模式的不断发展变化，天猫将适时通过主动邀约或开放入驻等方式与商家共同探索新的店铺类型及经营模式。针对上述店铺的命名规则，本规范未涉及的和天猫另有规定的，从其规定。

03、入驻标准变动

1、新增第二十条：随着消费者需求及商业模式的不断发展变化，天猫将适时通过主动邀约或开放入驻等方式与商家共同探索新的店铺类型及经营模式。

2、”电影票”二级类目暂停接受入驻。

3、”清洗/食品/商业设备”一级类目暂停接受入驻。

以上就是2019天猫开店入驻标准和变更，希望对大家开天猫店有所帮助，当然新的天猫招商门槛对于一些中小卖家来说可能是无法迈过的高坎，那么其实也可以选择另外的入驻方式就比如代入驻，更能提高入驻几率。

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