淘宝买家信用等级怎么查(淘宝个人用户等级查询)

现在的网购平台非常多,稍不注意就有可能买到假货或问题产品,尤其是一些小平台,更容易出现产品质量问题,有些能够通过协商或投诉挽回损失,有些可能只能自认倒霉。正因为如此,大家都喜欢在大平台上网购,可是并不是所有大平台都是你想象的那样。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩
卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

今天是315国际消费者权益日,和大家分享一次奇葩的购物经历,可惜说颠覆了我对阿里巴巴和淘宝的认识,也颠覆了我对规则的认识。去年双十一大促的时候,想要购买一款手机长焦镜头,当时在淘宝上进行了搜索,好多搜索结果都把我引入了阿里和淘宝旗下的闲鱼网站,这种自家品牌互相引流也能够理解。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

这次虽被引流到了淘宝旗下的闲鱼网站,想着是淘宝旗下公司,客服也是淘宝客服,卖家和买家的芝麻信用也可以看到,且在淘宝上搜索相关产品时,自动引流到了闲鱼,还有就是对淘宝和马云的信任吧,也就没有多想。当时我被引入的是一位显示“信用极好”的卖家店铺,他宣称自己的长焦手机镜头是全新的,买来仅仅试用过一次,后来因为买了相机所以闲置出售,于是没有太多犹豫,就像平时在淘宝上购物一样,很快就下订单付款。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

可是当我下单之后,马上有了一种不祥的预感,因为卖家随即发过来一条信息“请当快递员面第一时间验货,并拍下视频,以便于有问题好找快递公司解决”,我有种预感,他好像知道镜头有问题,而且为什么要让我找快递公司解决,不是应该找卖家吗?当然这只是我的猜测。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

收到货之后我的预感应验了,镜头看起来和新的一样,可是装到手机上拍远处的建筑很模糊,拍近处的东西更模糊,还不如手机自身拍的清楚,而我买这款长焦镜头的目的就是拍远处的风景,看来这个镜头存在质量问题。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

随后我联系了卖家,他也承认镜头是他从闲鱼其他卖家那里购买的,发现质量问题后他提出退货,可是对方告诉他不能退。他就放到闲鱼上出售,虽然他承认是从别人那里购买,也承认有质量问题,但他觉得既然别人不给他退,他也拒绝给我退货,让我直接找客服解决。

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本以为他虚假宣传(宣称是全新,实际是自己几个月前从别人那里购买,也不知道别人用了多久),且承认有质量问题(有聊天记录为证),客服会很快解决的。随后淘宝闲鱼奇葩的规则和客服神一般的操作开始了。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

本以为阿里淘宝客服会根据聊天记录和实际情况给予判断,保护消费者合法权益,谁知道他们将这种质量问题交给一个所谓的闲鱼小法庭,邀请16个陌生人给予评判,在提交证据时,我感觉对方承认镜头非全新和存在质量问题的聊天记录足以说明他虚假宣传,以及产品存在质量问题。而对方显然有备而来,提交了他事先拍好的照片和视频,以及他几个月前从闲鱼购买这款镜头的截图(其实反而证明镜头不是全新,而且他从别人手里购买的,与宣传不符),最终16个陌生人里7人支持我,9人支持卖家,最终判定卖家获胜,我不能退货。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

在此不得不说一下淘宝闲鱼这种奇葩的规则,你买到了假货,对方也承认了,然后淘宝维护消费者权益时,将决定权交给16个陌生人去评判,而这16个人中多少会带一些感情色彩,如果他们中多数人经常在闲鱼上买东西,且买到过假货,或许支持我的多一些。如果他们是卖家,经常被买家投诉或退货,也许从感情上讲他们更支持卖家。而且7:9的比例也非常的接近,就这样卖家虚假宣传和买卖存在质量问题的产品,且已经承认,竟然也获胜了,当时钱款自动打入到了对方账户。

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后来我又两次电话联系了淘宝人工客服,我上传了与卖家的聊天记录、镜头情况以及手机和长焦镜头拍摄物体的对比照片,也许是钱款已经打给对方,也许是双十一淘宝客服太忙根本没有精力关注此事,也许是其他原因,最终的结果还是维权失败。

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在此我想提醒大家,在淘宝上购买东西时有可能被引流到其旗下的闲鱼平台,上面卖的东西也号称是全新的,如果你稍不注意,可能就会被误导,然后购买到问题产品。当你发现后,哪怕卖家承认虚假宣传,承认产品存在质量问题,你拿着他承认的聊天记录和购买的问题产品,也不一定能够维权成功,此时淘宝会把维护消费者权益的事情交给网上16个带有感情色彩的陌生人去投票决定,究竟你会不会维权成功,只能听天由命了。

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如果不幸他们中大多数人都是淘宝或闲鱼卖家,那么哪怕是你真的买到了假货,哪怕卖家承认有问题,你也只有自认倒霉了,因为这就是阿里和淘宝的规则。

阿里淘宝这种神一样的规则和操作,简直颠覆了我对规则的认知,也颠覆了我对卖假货的认知,所以当大家在淘宝上购物时,一定要擦亮眼睛,免得被引流到淘宝旗下网站,免得经历这神一般的操作和奇葩的规则。

卖家承认产品有问题,面对证据,淘宝保护消费者权益做法堪称奇葩

在315国际消费者权益日谨向马云老师、阿里巴巴和淘宝为维护消费者权益,打击假冒伪劣商品,保护知识产权致以崇高的敬意。

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你有没有遇到过类似的事情,在315国际消费者权益日,欢迎大家留言讨论


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