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天猫店铺评分等级标准是什么,又有什么用?

相信开天猫店铺的店主们每天都会关注店铺的评分是多少,因为评分对于店铺的权重以及等级具有重要的影响。店主发现评分低了就会认真的了解评分低的原因,可以弥补提升的果断的联系买家,无法弥补的注意后续的评分。那么天猫店铺评分标准是什么呢?又有什么用呢?

1.天猫店铺评分标准

首先是卖家自身在服务上的态度,态度差,不将消费者当回事,1分;回答问题不耐烦,承诺的服务没有做到,2分;卖家回复乌龟爬,态度一般,3分;卖家服务较好,沟通不错,较为满意,4分;卖家服务热情周到,很令人满意,5分。其次是宝贝相符度,宝贝与图片严重不符,1分;宝贝收到有破损,且与卖家描述不符,2分;宝贝质量一般,不如描述的好,3分;质量不错,与卖家描述基本一致,4分;质量很好,与卖家描述完全一致,5分。然后,物流公司服务,态度差,送货慢,外包装有破损,1分;态度差,运送速度慢,2分;服务态度一般,运送速度慢,3分;态度还不错,送货快,4分;态度很好,送货速度快,5分。最后,卖家发货速度,多次催发货,包装很马虎,1分;卖家发货慢,多次催发货,2分;卖家发货速度一般,提醒后才发货,3分;卖家发货及时,运费合理,4分;卖家发货速度快,包装好,5分。

2.天猫店铺评分有何用?

天猫店铺评分可以帮助店铺更好的发展,不断地改进服务中的不足,以最好的状态迎接每一位消费者。

现在大家是否清楚天猫店铺评分标准是什么以及又有什么用了吧?消费者是店铺的上帝,作为店主要服务好上帝,让上帝能够有较好的购物体验,进而成为店铺的忠实粉丝。

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