菜鸟驿站客服主要做什么工作（菜鸟驿站官网申请条件）

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小陈遇到一件气恼的事。两天前，她在网上买了一件东西，被快递员寄存在菜鸟驿站，自己取件还得从包裹堆里找到快递，拿去验收，快递员以过时间点为由不给扫码。小陈心想自己都找出来了，扫码又不费事！小陈与菜鸟快递员多次沟通无效，决定直接拿走自己的快递，留下快递单让他明天扫码。小陈疑惑：以前自己的快递丢了，怎么投诉也没用，直接拿走自己的快递，会发生什么？

看到小陈的倾诉，我想到快递配送方式的改变，从前快递需要送到消费者的手中；后来快递需要放在智能柜自取；现在快递需要自己进驿站寻找。不得感慨一句：菜鸟驿站究竟是方便消费者，还是方便快递员？这句话不是反驳快递驿站不该存在，而是菜鸟驿站的行径背离了初心—方便用户。

有人说：相互理解，退一步海阔天空！体谅快递基层人员的辛苦，难道该放弃自己的权益吗？快递驿站建立的初期，是为了方便用户取件，帮助用户管理快递，同时缓解快递公司“最后一公里”的配送压力。随着电商平台的迅猛发展，中国的快递数量呈爆发式增长。作为一名快递驿站店长，更应该为社区居民做好快递收发工作，这是一家快递驿站长期发展的根基。

驿站老板的思考：菜鸟驿站该怎么做好优质服务？

驿站老板的思考：菜鸟驿站该怎么做好优质服务？

那么，作为快递驿站老板该如何做好优质服务？

1.卫生干净，快递摆放整洁

快递驿站每天500票左右的快递量，保持店内卫生，快递摆放整洁还是花点心思的。好的店内环境会让用户留下舒心的印象。

2.简化取件流程，用户开心

每天络绎不绝的用户取件，简化取件流程，提高取件效率，让社区用户看到驿站老板的办事态度，代寄生意自然也会找上门的。老实说，通过做事方法能看到你是个怎样的人，值不值得被信任的。

3.工具齐全，提供便利

服务口碑对于快递驿站的发展是至关重要的。快递驿站工具准备齐全，如店内常备剪刀、包装盒、胶带、垃圾桶等，方便用户拆包裹或者寄件包装。用户对快递驿站的服务满意了，门店口碑自然也就上来了，后期利于增加社区用户的黏性度。

4.及时响应，处理投诉问题

快递驿站作为服务行业，必然会出现投诉问题，店老板不需要害怕用户投诉。面对投诉问题，做到及时响应，不推诿，让用户看到你的处事态度，不会对你过多为难。但是，对于快递驿站的责任应主动承担，不要踢皮球，真诚向用户道歉，时间久了，个人会成为快递驿站的形象代言人。

经营一家快递驿站需要用心，但是毁掉一家快递驿站却是日积月累的小事。快递驿站作为服务行业，面对用户无小事，用心做好自己的代收代寄工作，方便用户，快递驿站才能持续发展。

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