买家淘宝延长收货时间可以延长多久（让快递延迟派件的方法）

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各位亲爱的会员：

天猫一直致力于打造公开透明的网购环境，为了更好得保障消费者的合法权益，本次拟对延迟发货的规则及实施细则进行调整。

此次规则变更于2015年7月31日公示，将于2015年8月7日正式生效。

变更要点如下：

1、将新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报等情况下，淘宝要求商家停止发货的列入不强制支持延迟发货赔付的情形中；

2、新增对“滥用延迟发货规则发起赔付申请的”的排查认定方式的解读。

详细变更点如下：

 

天猫规则
变更前 变更后
第七十一条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。 第七十一条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。
延迟发货的规则与实施细则
变更前 变更后
无 滥用延迟发货规则发起赔付申请的，包含哪几种情形，具体如何排查和认定的？包含但不仅限于如下情形：（一）第一种情形指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请。该类情形的判定方式如下：1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易明显异于正常交易，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。（二）第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户，基于该账户发起的所有赔付申请。1）该类情形的判定方式如下：同第一种情形，淘宝会基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，最终对该账户与正常消费账户是否存在明显异常作出判定结论。2）该情形下的账户面临的后果：基于该账户现在及将来发起的所有赔付申请，天猫不强制支持赔付。

 

感谢您对天猫的支持和帮助！

天猫

2015年7月31日

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