淘宝被投诉假货未生产怎么办(教你三招有效应对)

大家好,我是瑜老大。相信有不少淘宝卖家都遇到过这样那样的投诉,比如售假,比如未生产,比如盗图等等。一方面是由于淘宝平台为了净化市场,越来越严格的管理规则导致,而另一方面也是消费者的素质不断提高影响的。总之,现在淘宝开店要做好并不容易。卖家一定要对平台的各项规则有一个全面的了解,才能避坑。那么,淘宝被投诉假货未生产怎么办?下文将给大家一一解答,教你三招有效应对。

淘宝被投诉假货未生产怎么办(教你三招有效应对)

第一步:与投诉方沟通,争取让投诉方撤销投诉。

淘宝卖家在进行申诉之前,可以先跟投诉进行沟通。首先就必须要获取投诉方的相关信息,与对方获得联系。比如用打电话方式与投诉方进行沟通,告诉他,我们的产品都是正品的,而且还有某品牌的授权证明,也有正规的进货证明,你可以去查一下相关的防伪标识,确定我们的产品是否正品。如果是的话,就麻烦你撤销对我们店铺的投诉。

第二步:准备申诉必须的材料,在申诉时可以更好地提价凭证,有助于成功申诉。

卖家如果要进行淘宝后台申诉,就必须先准备一些相关的申诉材料,才可以有助于申诉的结果。具体需要准备的申诉材料分为两种:

1、被投诉商品的授权书,授权书的内容里,被授权方的名称必须和淘宝店铺实名认证的这个人,或者淘宝的旺旺名是统一的;而且需要体现出授权销售的某个品牌和型号/款式的信息,还必须与被投诉的这件商品的信息保持统一;授权书的出具方需指向商标权利人。

2、被投诉商品的进货凭证:出货凭证中需要体现这件商品的品牌和型号/款式的信息;出货凭证的开具人需要是商标权利人或者某这个商品授权的经销商,而且有可能还需要提供权利人对经销商的授权证明,以及经销商每一级的进货凭证;最后出货凭证中的购买人必须和淘宝店铺实名认证的这个人,或者淘宝的旺旺名统一。

淘宝被投诉假货未生产怎么办(教你三招有效应对)

第三步:用申诉材料选其一进行申诉,证实商品是正品出售。

拥有了充足的申诉材料,会更有利于淘宝卖家进行申诉,进一步证实卖家出售的商品是正品。具体申诉的操作为:

1、进入卖家中心-客户服务-申诉中心-待您处理的违规,找到违规类型商品投诉,点击申诉。

2、点击申诉之后,需要提交申诉的材料,如果你选择正规出货凭证作为申诉材料的话,需要提交某个商品的订单截图,截图的内容要完整,包括具体网址、商品、具体主体信息等等证明文件。

综上,淘宝被投诉假货未生产的处理方式并不复杂,只要对于平台的规则有一定的了解,按照对应的情况提交申诉即可。这里需要提醒大家的是,如果可以争取到投诉方的谅解,让对方撤诉,对于卖家来说是最优的解决方案。毕竟一旦投诉成立对于卖家来说除了扣分之外,还有很多其他的处罚。如果大家对于处理投诉没有把握,建议大家可以找第三方代理机构。

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