淘宝企业服务是什么（开通淘宝企业店铺）

2021年10月12日 15:53:08 • 淘宝经验

　　我们对客服行业已经不再陌生，越来越多的商家选择把客服业务承包给外包公司，一来减少企业内部开支、人力管理费用。二来也通过外包客服提高服务质量，增加企业在行业里的知名度，可谓是一举两得。但是随着外包行业的流行，出现了大大小小的外包公司。我们今天要讲的就是如何选择淘宝客服外包服务公司。

客服服务态度

　　从外包客服服务态度中选择

　　众所周知客服行业中最重要的就是客服态度，倘若顾客前来咨询，客服人员摆出一副爱答不理的样子，回答问题也漫不经心，那这个顾客很可能就会流失。而客服外包公司择会在这方面设有专业的培训，通过客服基础培训、客服心理培训、礼貌话术培训。让员工了解在服务过程中客服应具备的最基本态度。只有让顾客满意的服务态度才会提高转化率，增加顾客满意度。

　　从外包客服的专业性上选择

　　同样是客服外包，选择专注度高的公司其专业性越高。俗话说：不怕行行通，就怕一行精。只做客服外包的公司本身就是以客服服务质量高存活的，一般专业性高的外包公司专业都有数据软件系统和第三方检测系统，随时检测客服数据保障客服的质量。使客服服务更专业。

　　从客服外包的质检系统上选择

　　质检系统是客服外包公司极为重要的检测系统，通过后台对客服服务进行检测，是个非常重要的任务。一般由公司的客服经理、客服组长来负责，通过检测可以把服务过程中的纰漏一一暴露出来，从而做到发现问题、解决问题、避免再次发生，这个环节就是提高服务质量的过程。