淘宝买家投诉不退运费会有什么处罚？平台规则分析

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。很多卖家都会遇到产品因为运输过程中的损坏而被买家退货的情况，至于运费的支付就成了不少商家头疼的问题了，物品的损坏与商家无关，但买家执意要卖家偿付运费时，有些卖家不同意。这可能导致买家投诉卖家不退运费，面对这种情况卖家会受到什么样的处罚？接下来我就带大家了解具体处罚措施，规避处罚风险。

淘宝买家投诉不退运费会有什么处罚？平台规则分析

一：卖家赔偿运费和违约金，并且店铺被扣分

1、一般来说，七天无理由退货的产品，退货运费都是由买家承担，然而卖家被投诉不退运费且投诉成立的，就是卖家本身出现问题，淘宝平台会对卖家进行处罚，首先要赔偿买家一定的运费，其次卖家的店铺被扣分，处罚如以下三种情况。

2、如果卖家承诺赔付运费但最终没有履行承诺的话，卖家不仅会被扣分，还要支付违约金。但卖家如果主动赔了违约金，就可以免除扣分处罚。卖家要注意违约金额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元；如果淘宝介入判定买家的投诉成立，不仅会扣除卖家的保证金赔付违约金，而且还会扣卖家店铺的分数。

淘宝买家投诉不退运费会有什么处罚？平台规则分析

二：卖家店铺的经营受到影响，店铺流量大大减少。

如果对卖家进行了扣分处罚的话，卖家店铺的流量也会受到比较大的影响。整个店铺有可能会被平台隐形降权，后期的店铺经营大大受到影响，产品的销售量减少，从而卖家店铺的流量减小，排名由前面排到最后面，甚至买家无法搜索卖家的店铺。

三： 卖家被投诉不退运费，可能出现的问题都是是卖家确实没有承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺等。

1、如果是产品发错、少件、错件等，卖家没有承担支付邮费的。比如是卖家的产品发错货，调换货是需要卖家支付的，不管是卖家包邮的还是买家购物时付邮费的，邮费都是由卖家承担支付的。

2、如果是质量问题导致的退货，退货运费是由卖家承担，但买家需要举证，以证明是是产品本身的质量问题，卖家也可以举证证明不存在质量问题。或者是在交易订立过程中卖家自行承诺承担产品的退换货运费，或者是在七天货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的，买家的投诉成立。

3、卖家尽量履行自己的承诺，淘宝店铺要想经营的好，必然要诚信经营，保障自己的服务质量，一时的损失可能换来更多买家的信任。

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