淘宝【双11】大促经典案例-母婴玩具篇

　　双十一的浪潮已过，创造几百亿的消费额是前所未有的。在这背后是消费者的付出和各大店铺店主的努力。我们学习前人的经验可以让我们更好的经营，制定运营策略，实现收益最大化。我们今天来看一下母婴旗舰店贝因美的运营方式可以给我们带来什么样的启发。

　　贝因美旗舰店这家店铺是2017年8月建群，建群时间是比较早的了，经过了一年多的时间可以去蓄水。他们店铺的运营特点是运营了人格化管理和老客运营的方式。我们建群是有个入群门槛，关注指定人群可以入群，一共积累了有3玩粉丝入群。在整个双十一期间在群内是有4%的群成交比例，，0.7的倍转化率，7天2次回访率是63%。我们透过数据来研究这家店铺的成果，还是不错的，毕竟在天猫的环境下，公共流量是比较大的，他们群内成交额占比想大的，值得我们学习。

　　我们来看一下他们的具体步骤

　　预售阶段：预售活动:预售活动频告与答疑，尾款活动-前500名付尾效加送全棉时代棉柔巾直播提醒: 10月19日预售攻略，10月25日18点赠品抢先看活动预告:店内活动同步，品类券抢券提醒

　　种草阶段

　　连续打卡:海金币打卡额外奖励

　　红包喷泉11月1-10日10. 16. 20. 22点红包喷泉，含现金红包

　　本台历:去年有收到贝因美台历的1号开始可找客服领取11月礼包店铺直播: 11月1-10日火星特工送百万福利，点赞截屏送礼微淘活动:盖楼直亲子背包、摇摇马。腰枕等好礼活动答疑:优惠券，商品优惠、品类券

　　爆发阶段

　　00:00直播间讲解玩法规则

　　11:00 11.15. 17点三场红包喷泉17.00代言人孙杨直播

　　维护阶段

　　买家秀征集:年度最佳买家秀得金牌一块，耐心地解答群内成员的问题，细心的沟通。

　　我们可以看到他们使用了一个人格化的客服，土豆这样的一个人物，并且这个人物深得民心，群内的成员非常得喜欢这个人物，也会主动和这个人物进行聊天交流整体得氛围特别好，这是店铺特别突出的地方。土豆还负责整个群内得各种问题解答，尤其是关于商品的物流问题，大家还给土豆起名叫坑豆，整体的群成员是相当地活跃。人格化的管理是我们处理公关的一个优点，各位可以去尝试做好群内的日常沟通交流。