淘宝店铺被其他厂家恶意投诉怎么办（老卖家教你这样做）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。不管在淘宝还是京东或者孙宁易购这些开店售卖商品，都有可能会遇到恶意投诉这样的事情。有些恶意是来自买家的，他们主要的目的是敲诈勒索。而有些恶意是来自厂家的，这个厂家也不是自己进货的厂家，他们的投诉都会影响自己的店铺。那么被厂家恶意投诉怎样解决呢？老卖家说只要你理不亏，恶意投诉就用申诉的办法。

淘宝店铺被其他厂家恶意投诉怎么办（老卖家教你这样做）

淘宝店铺被其他厂家恶意投诉，老卖家告诉你最简洁有力的办法就是——申诉，具体申诉步骤分为以下三步。

第一步：自家的淘宝店铺被投诉了，那么肯定得知道原因，所以首先要进入到后台了解被投诉的原因。

淘宝店铺被其他厂家恶意投诉，即使是来自与产品无关的厂家投诉，卖家也要先知道投诉的原因是什么。进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面，找到被投诉商品，点击查看详情。在弹出的页面中即可查看到对方投诉商品的原因。

找到厂家恶意投诉的原因，卖家才能针对原因找到申诉的凭证，才能进行下一步的申诉。

淘宝店铺被其他厂家恶意投诉怎么办（老卖家教你这样做）

第二步：淘宝卖家了解了厂家恶意投诉的原因后，就可以通过相关凭证开始收集。

知道原因后，淘宝卖家可以根据申诉凭证的提示来进行收集。比如如果其他厂家投诉你售卖的是假货的话，那么你就需要提供自己进货的正规证明，证明自己卖的都是真货；商场购物小票；销售授权证明等资料都可以证明你所售卖产品属于正品。

这是以售假为例给卖家展示的相关申诉凭证，若厂家投诉的原因是其他，卖家则要针对该原因，搜集符合的申诉凭证。

第三步：卖家只有弄到申诉凭证后，才可能进入到后台，完成申诉的流程。。

有了相应的申诉凭证，卖家还需重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面，找到被投诉商品，点击查看/申诉，将申诉凭证打包成5m大小的文件，再进行提交。

最后卖家等待3-5个工作日的时间，让淘宝小二进行审核，再给出申诉判定结果。

以上就是我为大家提供的有关淘宝店铺被厂家恶意投诉解决的最有效方法。遇到恶意投诉不要害怕，只要你没有售卖假货，干一些见不得人的事，那么最有效的方法就是回击，而最好的回击就是申诉。

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