淘宝单号查询快递(淘宝编号查询物流信息)

现在电商的大环境下,各行各业都是竞争非常的厉害,各团队都在要求,提高用户体验来增加自己品牌的核心竞争力,购物体验是各种环节相结合撞击的结果,并不是哪一个环节的结果,售前售中售后物流等等各种各样的环节,今天我们先来讲解一下客服那一块的一点事。

淘宝客服核对订单特别注意事项附带改进措施(数年电商主管分享)

淘宝客服核对订单特别注意事项

1、核对订单的好处

2、核对订单的内容

3、自动核对设置


A、核对地址信息是否正确。平时会遇到各种各样的用户,甚至有的客户会把地址给弄错了,只是聊天过程说了让发到什么地址,但是下单地址是错的,其中不乏客户地址想发到公司,但是下单地址写的是家的地址,由于客服没有认真和客户核对,导致后期客户体验差,引来各种各样纠纷。这些都是可以避免的人为错误。

淘宝客服核对订单特别注意事项附带改进措施(数年电商主管分享)

B、注意客户备注留言信息。平时客服在接待中,很多客户喜欢留言备注,备注不要放云柜、不要放门岗,到货电话联系、指定发那个快递等等各种要求,接待客服又没有认真负责的了解这些情况,导致后期客服体验非常的差,前期的体验就是再好,也经不住这一个转折。


C、注意核对购买清单和数量。不同行业的做法可能不一样,但是原则都是一样的,你需要最后一步和客户核对一下他购买的东西的清单,可能客户认为他购买的东西是多少,但是实际根据活动规则,他不是那个清单,这样会导致客户收到货以后,会非常的恼火,说不定不和商家联系,就来一个差评,又或者来一个质量问题的申请退款,现在第一次理由会记录到店铺的考核中(新灯塔),是不是商家很冤枉呢。


D、可以利用店小蜜来设置自动核对订单和地址的功能,具体设置方式可以咨询千牛后台的大象,在这里我就不详细解说了。

淘宝客服核对订单特别注意事项附带改进措施(数年电商主管分享)

E、核对订单也是有好处的,1、变相追单:有时候客户下过单子,手头有事情,忘记付款了,客服去和客户核对的时候,客户才想起来我原来还没有付款,是不是变相追单呢.2、避免售后:也在下单的源头把所有疑问都和客户核对完毕,减少因为前期核对不清楚的情况下,带来后期的售后问题。3、提高客户体验:良好的购物体验是从这一刻转折的。


如果你的团队在核对订单方面出现以上问题个人建议改善措施:调整好自动核对地址设置

做好核对的话术调整

检查好买家留言并妥善处理

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