淘宝未按约定时间发货/违背承诺,主动赔付还被处罚?

淘宝现在已经是非常普及了,不管是多大年龄的都有过在淘宝购物的经历,在淘宝购物和在线下实体店购物是有着很大的区别,在淘宝购买商品的成交价格要比线下实体店优惠许多,不过在淘宝购买的商品需要经过物流运输才可以拿到,而物流这一项也是关乎到店铺的评分,淘宝为了能够让买家享受到愉快的购物经历,就要求卖家必须在要求的时间内发货,所以有许多卖家在店铺上都有设定承诺什么时间发货,如果没有按照承诺的时间内发货,那么店铺就要被处罚。

淘宝未按约定时间发货/违背承诺,主动赔付还被处罚?

一般承诺发货的时间有二十四小时、四十八小时、七十二小时,所以卖家可以根据自己的能力内来承诺发货时间,如果在承诺的时间内还没有完成发货,而买家投诉的话,处理的后果是很严重的,卖家需要按照实际成交的金额的百分之五赔付给买家,店铺也会被扣除三分,并且会影响到店铺的排名,当然了在投诉处理的过程中,卖家是可以和买家协商解决的,让买家撤销投诉,这样就能够很轻松的解决问题。如果协商不成功的话,卖家可以选择主动赔付金额,这样就不会被扣分了,但是需要在投诉的处理中点击同意赔付,操作完成之后就可以结束投诉,如果没有这个选项的话,可以直接线下打款给买家,不过需要在投诉页面上传赔付的交易记录。

淘宝未按约定时间发货/违背承诺,主动赔付还被处罚?

而许多卖家问,为什么我已经主动赔付了,最后还会被处罚,每一个投诉订单淘宝都会给双方一个协商的时间,在这期间卖家可以和买家沟通解决,但是如果过了这个期限还没有任何解决的信息上传,淘宝官方就会默认卖家赔付,并且扣除三分,所以卖家在处理投诉的时候,如果选择主动赔付的话,一定要把打款的流水账号以及记录上传到订单上,这样淘小二在处理的时候就能够看到信息,不会扣除分数。

淘宝未按约定时间发货/违背承诺,主动赔付还被处罚?

以上的信息是淘宝关于未按约定时间发货的处理,以及卖家解决之后为什么还会被处罚的原因,大家可以参考一下,在这里建议各位卖家承诺发货的时间一定要根据自己的公司的发货速度来设定,如果不能及时完成发货的话,也要提前和买家沟通,说明原因,这样能够有效的避免买家投诉的现象。

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