发生退款纠纷后,可以删除买家之前给的差评吗?

  • 2019-08-26
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大家好,我是大文网校的大文老师,操作淘宝店铺发生退款纠纷是非常正常的事情,但是对于一部分卖家来说,退款就意味着影响信誉评分,从而影响店铺整体的DSR评分,这对于店铺的发展来说是非常不利的,所以无论什么时候,都尽可能的要服务好客户,对于一些态度极为恶劣的客户需要进行全网通报,并拉入和名单。

在退款之后,有以下几种情况,买家是可以进行评价的:申请仅退款而不退货的卖家,是可以进行评价的;有淘宝店小二介入的订单,是可以进行评价的,且之前的评价是不能被删除的。

一般来说,淘宝官方会比较重视卖家对整个服务流程以及卖家产品的体验感受,所以卖家的评价内容不会删除,也不会进行屏蔽处理,这就会让所有到店的客户都能够看到,进而影响了淘宝店铺的转化。

在产品形成之后,淘宝卖家可以联系淘宝买家 进行差评更改或者删除,在差评产生的30天之内,买家都是可以修改中差评的,多以出现差评的最好方法就是要尽快的与买家联系,请求买家修改中差评。淘宝卖家可以拿到卖家的地址信息、手机信息,所以如果旺旺不回复的话,可以直接打电话沟通,必要时可以花一些钱邀请买家更改中差评。但是,对于一些恶劣的买家,可以使用一些非常规的手段,要求他们更改一些恶意差评,假如沟通失败,只能认倒霉,如果产品的转化率并不高,则可以进行下架或者调价处理,以免产品转化率陡然下降。

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