天猫商家如何对评价进行解释?怎么看评价

客户的评价对于卖家来说是很重要的,在天猫淘宝这种大型线上购物平台中,买家对卖家质量的评价显的更为重要,它不仅影响着商品的质量,让很多客户在购买途中选择退货的情况,还会直接影响天猫卖家的店铺权重。

天猫在售后服务处理方面的制度是很完善的,因此对于一些对商品质量产生抱怨从而有不满意评价的客户,卖家是可以通过与买家的交流,在相应不满意评论下进行解释的,并且对于评论态度好的客户,天猫商家也可以对客户的评论表示感谢,从而完善自己的售后服务,提升自己的服务态度。那么作为一个刚入门的天猫商家,该如何对评价进行解释,怎么看评价呢?

首先打开天猫购物平台,点击登录按钮,输入相应天猫店铺账号和密码,确定登录,打开天猫后选择“商家中心”,在“商家中心”界面中找到“交易管理”栏,选择进入“评价管理”,打开“评价管理”界面后,天猫商家就可以看到所有用户的详细评价了,评价栏下面有“评价人”、“宝贝信息”、“操作”栏,而通过信息选择买家发布的评价,“操作”栏就可以对卖家的不满评价作出解释了。

天猫商家如何对评价进行解释?怎么看评价

那么作为一个合格的天猫商家,该怎样对买家作出解释呢。如果有满意的评价,天猫商家应当对买家表示感谢并且欢迎买家再次光临,例如“感谢您作出的评价,为买家服务是我们每一位商家的宗旨,期待您再次光临!”而对于一些不满的评价,天猫商家应当核实该商品出现的情况,仔细检查商品出现的问题并且联系买家进行售后处理,例如及时联系买家选择退款或更换货物等情况,并且解决问题后联系买家修改评价。一般对于不满意的评价,天猫商家在解释后可以附上“感谢您的批评,你的批评让我们更加完善。”“如果您的货物出现问题,请联系我们,我们将及时为您更正”这样的评论解释可以帮助天猫卖家更好的解决问题。卖家的服务态度也是决定店铺权重的重要原因。也会增加评论的可信度,让交易更加完善。

以上就是如何查看买家评论已经正确对买家评论作出解释的方法。可以对经验较少的天猫商家提供帮助。

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