我的店铺卖音乐资源，淘宝今天突然给我发了消息说被扣分了，永久封停淘宝账号。。。。T_T买东西都买不了。理由是发布含有av影片的信息。我保证绝对没有的，也没有打擦边球或者任意包含成人方面的信息。这种情况下应该怎么解释