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有位买家10月20日未聊天拍下我店铺的一件工具并付款,我刚查仓库发现货剩不多,且不怎么好,马上和客户旺旺联系告知,客户半天都不回信息,电话也无法接通,10月21日中午客户终于回复了,说要申请退款,却要我们先发货他再申请退款,这样他可以得到淘宝的运费赔赏,我说没有运费单号没发操作,最后申请了退款,没想到交易关闭后他却发起…

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亲,违背承诺是指,商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益,或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为哦。投诉场景则包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易等。 温馨提醒 若需查看违背承诺定义情况,您可以查看《违背承诺介绍》; 若需了解违背承诺具体场景,您可以查看《阿里说法:…

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您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】查看进度及发表留言上传凭证: 买家发起投诉在 24小时协商期处理,未按约定时间发货可主动赔付,投诉自动完结不扣分,对卖家无影响;非此投诉类型,如双方协商解决,可联系买家撤销,或线上操作协商一致;卖家自判无责,则可以拒绝处理。 卖家点击"拒绝"后,根据双方举证内容在72…

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亲,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】页面找到违规,点击"查看原因"按钮,再点击"我要申诉" 提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次,请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 处罚后申诉处理时间:3-5个工作日,请关注审核处理结果。

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亲,请核实是否有承诺给买家运费、赠品(发票)、物流、换货、维修等未履行的情况,如有违规投诉成立扣4分,处理中您可以和买家协商撤销。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,不仅仅只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看

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交易违反支付宝交易流程"是指拒绝使用支付宝担保交易,如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货、款到发货、拒绝支付宝支付等 投诉成立扣4分,请核实是否有违规,处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看

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亲,"违反支付宝交易流程"指拒绝使用支付宝担保交易,如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货,款到发货、拒绝支付宝支付等。 若投诉成立扣4分,请核实是否有违规,处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看

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亲,买家付款后拒绝交易属于违规,投诉成立扣3分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。投诉处理中您可以和买家协商撤销,或者您可以主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看

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若您发布的商品未参加官方活动:需要设置好运费金额,确保买家付款能正常成交,如果您有存在买家付款后要求加运费的情况,投诉有风险哦,建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看…

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亲,未按成交价格进行交易是指买家按照商品页面发布的价格拍下付款,卖家因为价格问题无法成交。请核实是否有相关违规,如有违规,投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或…

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亲,商品价格以买家拍下付款的金额为准,您后续要求加价,投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可…

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亲,如双方已对发货使用的物流公司进行约定未履行,属于违规行为,投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。

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未参加活动的,此投诉成立,扣一般违规4分(未按约定时间发货,扣一般违规3分+赔付金); 参加"淘宝天天特价,试用中心,免费试用,一元秒杀"等官方活动的,卖家存在违背承诺违规,投诉成立扣6分。 温馨提醒 赔付金:该商品实际成交金额的5%作为违约金,且最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元(除特殊情形…

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货到付款订单:是买家致电淘宝发起的投诉,投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后,淘宝介入审核判定投诉成立,一般违规扣4分。 拍卖订单:是买家致电淘宝发起的投诉,投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后,淘宝介入审核判定投诉成立,一般违规扣3分,可以选择主动赔付。 温馨提醒 申诉处理时间:在【卖家中心】-【客户服务】-…

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亲,请您核实是否符合以下情况(包含但不仅限于): 一、拍卖订单投诉: 拍卖商品,无法包邮,投诉成立。 设置商品价格过低,无法按照拍下价格成交,投诉成立。 商品存在瑕疵,无法正常发货,投诉成立。 二、货到付款订单投诉: 我已经告知买家商品(暂时)缺货,投诉成立。 订单不支持货到付款交易,拒绝发货,投诉成立。 我未联系上买…

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