答: “买家喜爱度”是指:周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率,匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合指标进行考核。 解读一: 买家推荐率:已购买的买家中有过分享行为的买家比例 解读二: 匿名买家调研中买家喜爱度: 1)计算时间、门槛值:周期…
继续阅读追加评论从哪里进入?
追加评论是指在交易成功且双方评价完成并生效后的15-90天内,买家将有一次追加评论的机会(仅追加评论,不涉及好中差评及店铺动态评分),卖家也会随之多一次解释机会,从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容,不影响卖家的好评率。 注意事项: 1、订单双方无评价将没有追加评论的入口 ; 2、交易成功后一方已评价且…
继续阅读买家泄露我个人信息咋整还有威胁不退款要刷我差评如何处理?
如果您在淘宝网有发现其他会员未经得您的同意,而泄露您的私人信息行为,请直接联系淘宝客服热线反馈具体情况。核实行为属实,严重违规行为每次扣六分。
继续阅读买家给的好评为何不加分呢?
小店是新开的、一买家在小店购了两个宝贝,两个都给的好评,可是有一个却提示不加分,是为何,请大侠指点。 答: 由于近期同步数据量比较大,评价信息显示有一定的延迟,烦请您延后24小时关注,带去不便,还请见谅! 关于收到好评但是信用度没有增加的问题,请根据您的情况选择:…
继续阅读买家恶意差评怎么办?
我的店铺主要做的是虚拟,今天有一位顾客来我家买的低价格的商品,确认收货以后竟然说我是恶意刷钻,还说我没有发货,做了恶意评价!我该怎么办啊 各位江湖救急啊 答:若确认评价人所给出的为恶意评价,可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内,且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后,登录"我的…
继续阅读恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则
规则解读: 一、 恶意评价具体指哪些情形? 恶意评价包括但不仅限于以下情形: 1、与同行交易后给出的中、差评; 2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如: (1)商品存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给 予赠品等; (2)商品无质量问题,评价人因…
继续阅读评价的规则与计分方法
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。 评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。 评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。 信用度:对会员的评价积分进行累积…
继续阅读请问店铺被违规关键字了,扣2分,以后能恢复到12分吗?
扣分不要惊讶 只要你没被扣除24分 只要店铺还在就没问题 我之前被扣取了24分 但是经过自己的努力还是申诉成功了!做淘宝真的要无时不刻的注意自己的店铺,多学习一下淘宝相关规定,现在对品牌词语打击非常严格的!
继续阅读协商后却被投诉违背承诺,怎么办?
有位买家10月20日未聊天拍下我店铺的一件工具并付款,我刚查仓库发现货剩不多,且不怎么好,马上和客户旺旺联系告知,客户半天都不回信息,电话也无法接通,10月21日中午客户终于回复了,说要申请退款,却要我们先发货他再申请退款,这样他可以得到淘宝的运费赔赏,我说没有运费单号没发操作,最后申请了退款,没想到交易关闭后他却发起…
继续阅读求解惑,这个店家的评分人数比信誉值高出这么多?
我不是太懂,是不是一个人买了好几种产品。只生成一个信誉值,但是这好几种产品的动态评分就算好几个人次评的? 答:同一个IP单月最高只能提供6分,也就是6笔成交,多出的不计分。简单来说,我在12月份在你这买了12笔,全好评,但只算6分。这样可以很好的防止无止境的刷信誉。
继续阅读双方已评,但看不到买家评价,为什么 ?
几天过去了,为何显示买家已经评价了,但见不到他的评价内容,也见不到他是好评还是差评! 答:你去卖家中心-评价管理 里面查看! 一般看不到评价内容的是没写东西,留了空白, 如果你没有评价的话,那么是看不到的,。只有双方评价之后才会显示
继续阅读