淘宝提示盗图被扣了2分！我想问对店铺有什么影响吗？应该如何补救？ 答： 积极申诉，不过如确实不是自己拍的，那按规则需要有你用这个图的授权，很多拿不出来的，所以这两分扣了，估计也只有被扣了，影响嘛，还是有的，如你想上一些活动，会有影响。我最近都有两个知识产权的申诉，不过我这个申诉成功的机率比较大，是商标权人说我们销售的他…
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刷单到底还有没有用？
答： 其实从理论上来讲，基本的刷单行为，只要不是正常购买，淘宝的搜索引擎都会监控出来，只不过有的查了灭了，有的就没事儿，但是没事儿不一定有用，很有可能你越高排名越下降!很多人会说，隐形降权? 我们这里不考虑被灭的，只考虑没有被灭的，有没有用是跟你的产品和刷手的匹配度有关的!直接说点子吧：如果你是冷门类目、小众市场、低端…
继续阅读新品期如何获得更多的机会？
答： 淘宝一定会给新品机会的，这根本不用去质疑!只不过是机会有多有少而已，想获得更多的机会，那么就需要在以下几点做好(不是全部，但都是很关键的点)： 1)一定要做好全店动销，提升店铺的综合质量得分，给你自己定一个90%的标准; 2)全店转化率、退款、店铺活跃程度、上新程度，都要做好; 3)新品一定要有动销，最好在24小…
继续阅读我的店铺被人先好评了，后追加评差评，怎么能把这个删掉呢？
答：追加的差评是删不掉的，也是不能修改的，你现在只能去解释。这里我教你解释评价的技巧，不管是客户的评价，还是你的解释，都是给后面的客户看的，所以你不要带着情绪去写解释，重要的是你要让后面的客户相信你！不要认为你的解释是解释给写差评的这个人的，这个人不重要了，是写给后面的客户看的，所以你在解释之前，先假设你是消费者你看到…
继续阅读如何管控淘宝网上未经品牌授权的卖家？
答： 目前淘宝网上面品牌方碰到的侵权情况主要分3类： 1.知识产权侵权（涉及到盗图、盗用商标、盗用专利） 2.假货 3.经销商串货，出现的低价、乱价问题 淘宝控价方案：通过在淘宝网知识产权维权平台上进行投诉的方式进行管控 淘宝控价处理方式主要有3种：1.知识产品投诉，凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传…
继续阅读见到客人这样的留言，我到底要不要发货？请支招，谢谢！
我是做孕妇用品的，淘宝开店也有一年多了，感到真的不容易！ 不过还好！到目前也快上钻了！ 前几天，有位客人想要一瓶孕妇专用乳液及一支唇油，叫我优惠点！ 见有客人咨询，我很高兴，很快做出了优惠承诺，说：总共145元包邮！ 然后，告诉了客人：如果想要的话，可以拍下这两项商品，我会一一改价的！ 但是，当时客人只拍下了乳液，没有…
继续阅读自己联系物流写不上去，这是为什么呢？
之前发货有用过无需物流，也用过自己联系物流，可最近这几单生意自己联系物流写不上去，系统里只允许选择物流名字。很是伤脑筋，不知道是不是因为用无需物流和自己联系物流多了，被降权了？？？其实我的小店每个月也就有几单生意的。 另外产品都是定制品，有些产品要做半个月甚至一个月时间，有时客户收到货也不点收货，这样货款要一个月才自动…
继续阅读淘宝店里严重违规行为有哪些？
一：发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制…
继续阅读炒作信用被处罚过的店铺对以后有什么影响？
我是2010年9月开的店，卖话费充值的，三钻以后被处罚炒作信用，扣48分，店铺屏蔽48天，处理期过后又开了一个月，信誉到五颗心，然后店铺停了一年 多，现在想重新开起来，现在有好多活动的规则是有炒作作用的卖家不得参加活动，这个炒作信用不得参加活动的规则是去年出的吧，那么在10年有过炒作信用被 处罚记录的店铺是不是在这个规…
继续阅读买家退款的这几个情况帮我分析下
前提我是被一个团伙恶意拍下的，也有聊天记录但不是旺旺，他们不会那么傻的，问淘宝小二，小二忽悠我！！！ 买家拍下N个礼品宝贝，已经付款的，然后我不点发货，买家可以直接维权不，维权是投诉我什么？我是不是肯定失败的？ 第二种，买家申请退款，退款成功，然后维权，这个是投诉我什么？是不是我也肯定失败的？ 因为基本淘宝上卖家买家纠…
继续阅读货到付款的卖家，以联系电话关机为由，拒不发货？
遇到这样的情况怎么办，我拍了后他马上就下架了..联系手机关机，联系不到可以作为卖家维权时的理由么？ 答：关机当然没有办法给你发货，真担心你是不是故意的哦，既然拍了货到付款就应该保持电话畅通，方便卖家给你联系，因为必须核对地址
继续阅读怎么判定产品有质量问题 ？
有个山西的客户在我们这里买了一卷缠绕膜，因为比较远，运费也比较高。所以当时我发货前特地检查了产品的质量，确认没问题之后才给他发了过去。 产品销售75元。重量是6kg多重，后来我付了50元的运费。客户实际支付110元（直接拍下付款的90元，后来我联系他说，我承担一部分，他同意补的运费20元，） 后来客户收到货后说质量有问…
继续阅读在商品保修期内返修商品的邮费应卖家还是买家承担？
关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下： 如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费） 如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费…
继续阅读为什么我这个交易好评不计分？
这个是我的信用页面： http://rate.taobao.com/user-rate-8fd1295c8f145ffcfde9eb2f98317f79.htm?spm=2013.1.1000126.5#dynamic-rate 这个评价为什么不计分？ lanlan1988ke这个顾客是第一次来我店里买衣…
继续阅读7天无理由退货的商品，尺寸问题要换货邮费谁出？
七天无理由退换货的运费谁出？ 关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
继续阅读新手关于运费设置求帮助
卖家，有些疑问请知道的帮忙解答下，谢谢，是这样的，我找朋友进了些东西。新开的，想通过卖家承担运费提升流量，但是现在的规则好像连新疆西藏港澳台都要一起算的，否则要被投诉，这样的话是不是不能设置卖家承担运费，要改成买家 承担接着用设定的运费模块？ 运费模块有快递有EMS的，要怎么区分。或者说只用一个设定好的，到时候发快递…
继续阅读拍卖的东西 拍到后 店家一直不发货 旺旺也不上线 该怎么办？
买家未收到货物，当交易状态为“买家已付款”时，建议您先和卖家取得联系确认货物情况。若无法联系卖家请申请退款，申请退款2天内卖家未响应系统会自动退款（若卖家响应，可以沟通是继续发货还是退款）。 提醒：“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动付款卖家也不会自动退款买家 。 若对卖家长时间不发货有异…
继续阅读货到付款，联系不到买家，系统会自动关闭吗
买家已付款”状态下没有交易超时，若卖家一直未操作发货，则交易状态会一直处于“买家已付款”状态，不会打款卖家，也不会退款买家，交易也不会关闭。 买家下单选择货到付款后，在“等待卖家发货”的状态卖家可以点击“关闭交易”。 温馨提示：若卖家无理由关闭订单（表示无货、不想和买家交易等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
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