小店刚开，所以全场大促。纯银耳钉买三送一，买家昨天收到货了。今天评价，我还跟她说有空的话帮忙晒下实物。 可是悲剧了，刚看信用评价，其中赠送的纯银玫瑰耳钉竟然被淘宝认定为买家炒作信用度。 评价被删除了。怎么这么衰啊。真是郁闷的让我今晚都睡不着了。辛辛苦苦地操作着，竟然是躺着也中枪了。 &nbs…
继续阅读
淘宝交易关闭之后评价可以删除的吗？
在之前，淘宝交易退货退款之后，评价无论是好评还是差评都可以删除，现在也可以，但是小二那边一般不会给你操作，总是跟你说如果买家恶意评价你可以通过申诉的方式，我们会有人处理。如果你遇到交易关闭的差评，可以试着去和小二客服沟通，说出厉害关系，强调交易不存在，就不应该有评价，部分小二还是能帮你处理的，但是和小二沟通技巧很重要，…
继续阅读生意参谋里交易指数是什么意思？大神给解答下
这个交易指数是什么意思啊？有知道的吗 答：交易指数是指：根据产品交易过程中的核心指数：订单数、买家数、支付件数、支付率金额等淘宝综合计算得出的数值。数值越大反应交易热度越大，产品越优秀，与交易额不等同。是一个对宝贝的综合评价值。
继续阅读买家必读–淘宝规则买家版解读
一、 淘宝购物要注意？--正常交易流程规则 1、 会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！ 2、 交易超时要注意： 1) 付款时限：当您拍下心仪的商品后记得要在三天内完成付款哦，否则交易将会关闭。 2) 申请退款：在您付款之后就可以立即申请…
继续阅读违规行为判断与处理的规则与解读
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 规则解读： 一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？ 淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处…
继续阅读天猫2012年处罚一览表
违规类型 违规行为 违规行为情节/分类 扣分/处罚 严重违规 发布违禁信息 发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的； 48分/次 发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的； 12分/次 发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的； 6分/次 发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的； 第8目6分/次，其…
继续阅读《淘宝规则解读》目录
总则 第一章 概述 1、淘宝规则制订目的与依据解读 2、淘宝规则定义的解读 3、违规认定、处理与适用原则解读 4、淘宝法律声明解读 第二章 定义 5、淘宝的定义 6、用户的定义 7、会员的定义 8、买家的定义 9、卖家的定义 10、拍下的定义 11、订单的定议 12、绑定的定义 13、商品发布数量的定义 14、退货运费…
继续阅读延迟发货的认定和处罚的规则与解读
延迟发货，是指除定制、预售及 适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家 延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 卖家的发货时间，…
继续阅读关于运动/户外行业申请假一赔三特色服务的问题
想请问下大大们关于运动/户外行业申请假一赔三特色服务的问题,当初我申请的时候提示要卖家信誉>251才有资格申请. 可是今天无意间看到一家店铺同样是经营运动/户外行业的,结果信誉才100多就申请了假一赔三特色服务. 就想弄明白下是否申请假一赔三服务是否还有其他的途径?或者说有其他更方便快捷的方法? 答：对于假一赔三…
继续阅读买家跑单，拍卖保证金不罚没了吗
拍卖保证金介绍 买家参与拍卖都需缴纳保证金，具体情况如下： 1、缴纳次数：参加增价拍、荷兰拍拍卖交易，不管拍卖的价格和该宝贝想要竞拍的件数，都只需缴纳一次保证金。参加降价拍拍卖交易，每出价一次都需要缴纳一次保证金，并且与竞拍件数有关。 2、缴纳金额： 分为如下三种情形： 1）如卖家为本次拍卖…
继续阅读商品质量有问题，要求退款，运费谁承担？
描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。 若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”并上传有…
继续阅读关于未验货就签收。签收以后发现问题
店最近走背运。。。全是关于验货签收的问题。十分的不解。望高人指点迷津。我们的店铺有公示的。一定要先验货再签收。发现问题尽快与我们联系、千万不要告诉我，人家不让先验货。特别是，我们出现问题的这几笔交易，运输方式是物流。物流啊亲，可以先验货后签收的，这个不容置疑啊。而这几位买家，全部的是不验货就签了。甚至于是拉回去以后，过…
继续阅读与买家协商说申请退款,已经答应了,可是一直没有动静,怎么办?
亲，别着急哈，只要你是在阿里旺旺上和买家联系的，有相关的聊天记录，不用担心被买家投诉哈。付款之后卖家是无法单方面关闭交易的，即使是未付款的订单也不建议你单方面关闭订单，这样可能会被投诉的。如果买家一直未申请退款， 你可以通过旺旺或者电话再联系一下。
继续阅读请问买家质疑假货，我是杂货卖家，也需要出示厂家凭证吗
因为我的行业，是属于杂货货架类的，本身产品就没有品牌， 没有正品商标，何来假冒一说呢？ 买家质疑伪劣假冒产品，我们这行业需要出示凭证吗，如果要的话，是哪些呢 答：这一类的商品只有提供出厂证明了
继续阅读