淘宝会员账户违规所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日的24时）被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。详细情况请点此查看《淘宝网违规处理一览表》。 提醒：如果会员严重违规分数是48分或者超过48分，将不对该分数进行更新清零，只更新一般违规分数为零。该清零动作不是撤销已经存在的处罚，原有各处罚依旧存在，…
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买家申请了七天无理由退款结果又七天了货还没退出来来怎么处理？
在交易退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，如果卖家没收到买家的退货，建议积极联系买家和物流公司确认货物具体情况，同时卖家也可以先操作“拒绝退款”。若双方无法协商解决，后续可以“要求客服介入处理”。
继续阅读货已退回，店铺却处于盘点之中，退款没有收到，该怎么追账？
交易进行中买家申请退货退款操作流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下： 第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”； 第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。 第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。 后续您可以进入“已买到的宝…
继续阅读同城交易 选择无需物流 这样的交易会被判定是违规或者虚假交易么?
如果卖家出售的宝贝不需要物流运输，卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“发货”—“等待发货的订单”，在具体的订单后点击“发货” 。 确认好第一、二步信息后，在第三步中选择“无需物流”，点击“确认”即可。
继续阅读与买家协商说申请退款,已经答应了,可是一直没有动静,怎么办?
亲，别着急哈，只要你是在阿里旺旺上和买家联系的，有相关的聊天记录，不用担心被买家投诉哈。付款之后卖家是无法单方面关闭交易的，即使是未付款的订单也不建议你单方面关闭订单，这样可能会被投诉的。如果买家一直未申请退款， 你可以通过旺旺或者电话再联系一下。
继续阅读请问买家质疑假货，我是杂货卖家，也需要出示厂家凭证吗
因为我的行业，是属于杂货货架类的，本身产品就没有品牌， 没有正品商标，何来假冒一说呢？ 买家质疑伪劣假冒产品，我们这行业需要出示凭证吗，如果要的话，是哪些呢 答：这一类的商品只有提供出厂证明了
继续阅读天猫规则里的扣分是什么概念呢?
天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制…
继续阅读关于重发货运费谁负责？
小店新开店，所有物品皆为成本价，其中易碎货品发货了，在快递的运输途中发生破损，客户拒绝签收并退回要求重新发货，那这重新发货的运费由哪方负责？难道要我自己赔上去么 答：亲 是卖家的问题破碎了 那需要你这边出运费的
继续阅读淘宝买家收到货 说货物缺少，怎么办？
首先确定是不是漏发了，如果没有漏发。可以看看你留得底单，一般上面都会有重量。如果是太轻的话，或者没有写重量的话！买家签收是当着快递的面验货的，可以让买家请快递出证明。如果买家没有当着快递的面验收。不好意思，那只有买家自己承担了！
继续阅读请问改价的幅度有限制吗？
有一个买家从我淘宝店里买商品当是进货到实体店去卖的，所以每当这个买家拍下的时候我要改价到接近我进货的价格。这样淘宝会不会认定我是违规的！如果是有什么办法解决这个问题 答：多次大额改价应该会影响店铺流量的，你可以让他拍下价格差不多的货品，备注实际要的数量就可以了，这样改价幅度就小了，影响就不大…
继续阅读如何整数的修改价格？
有买家拍下东西让我给他便宜点~ 修改价格的只有打几几折的，不能直接改成整数价格的吗？？？ 答：你可以在聊天界面有个买家订单选项，只要买家已经提交订单，你可以直接改价的，不用设置折扣，改完确认就可以啦
继续阅读买家申请退货退款不将货物退回怎么办？
上个月，卖出一块硬盘，并且测试后一块硬盘+汽泡纸+泡沫+纸箱，打完包后重量是2.13公斤，结果买家收到货一直没确认，知道确认期限还有不到1个小时的时候，买家申请退款，我很纳闷，就上旺旺联系买家，买家不回信息，无奈只好同意退货，而买家再次了无生息，等到买家还有不到1个小时的时候，买家提交了一个快递单号，提交单号的时间是2…
继续阅读物流信息超过48小时无跟踪，可是快单公司官网却显示物品已签收
各位大神帮帮忙，我同时发了3个快递，可其中有个快递超过48小时无物流反馈，可是快递官网上已经显示该快递已被签收。如果现在卖家确认付款的话，我会不会被误判为虚假交易？大家有没有碰到过物流信息反馈不出的情况？都已经超过48小时了，而且同时发3个其他两个都已经显示反馈了，这个根本不像普通的信息滞后现象，该怎么办？ …
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