亲,如果您和买家未约定承诺发赠品(发票)、换货、维修商品,但实际未履行,请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发赠品(发票)、换货、维修商品,实际未履行,投诉成立一般违规扣4分。若投诉处理中,您可以和买家协商撤销投诉,或者和买家协商履行当时承诺,并提供例如二次补发发货面单,和买家协商一致,承诺服务的阿里旺…
继续阅读交易违反支付宝交易流程处罚对账户的影响?
亲,此投诉成立,扣一般违规4分,投诉处理中建议您和买家协商撤销,存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看哦 淘宝规则您可以点此查看哦
继续阅读违背发货时间承诺,如何主动赔付?
消保会员:页面点击同意赔付完结投诉。 非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的,可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家(订单详情页面可以查看买家支付宝账号),然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图,以便核实。一旦确认已赔付成功,投诉也不会做扣分和重复赔付。 温馨提醒 如果您存在未按约定时间发货或点击…
继续阅读我未承诺运费,商品没有质量问题,为何要我承担运费?
亲,若您未承诺运费,投诉不扣分。但如果买家选择退款原因是商品问题(如:大小尺寸不符,描述不符,质量问题,认为是假货等非7天无理由退换货)且双方事先未约定运费,退货运费需要您承担。
继续阅读违反支付宝交易流程投诉成立,对店铺的影响是什么?
亲,卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易,属于违反支付宝交易流程,如投诉成立扣4分。如果申诉成功,扣分撤销。 申诉处理时间:在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后,处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销,存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,…
继续阅读承诺的没做到投诉成立,对店铺的影响和处理时间?
亲,承诺的没做到类型申诉不成立,一般违规扣4分。(未按约定时间发货,扣一般违规3分+理赔金)。申诉处理时间:在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后,处理人将在3-5个工作日介入成立完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销,存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理,并非只看投诉类型哦。更多问题请点此…
继续阅读因运费问题被买家投诉,如何处理?
亲,若属于您需要承担运费的情况,建议您主动联系买家进行协商,并及时把运费打给买家,提供支付宝交易流水号在维权页面,后续关注站内信提醒即可。 以下情况属于您需要承担运费的情况哦(包含不仅限于此): a. 您承诺了运费; b. 商品质量问题:描述不符,发错货物,商品破损等; c. 买卖双方达成退款协议,买家选择的退款原因是…
继续阅读交易违反支付宝交易流程,如何申诉?
亲,卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易,属于违反支付宝交易流程,如投诉成立扣4分。 请您核实是否存在以下情况(包含但不仅限于): 卖家投诉我要求通过银行汇款(支付宝即时到帐打款)方式交易,投诉成立。 商品未发货,卖家要求买家先确认收货,再进行发货,投诉成立。 温馨提醒:申诉请您提供当时和买家旺旺的聊…
继续阅读投诉退货运费承诺的没做到,如何处理?
亲,建议您主动联系买家协商解决,若无法解决,处理方式如下,请参看: 若您承诺承担退回运费未履行,投诉成立扣4分并且转移退回运费同等金额的保证金给买家,投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立。 若您未承诺承担退回运费,投诉成立不扣分,但是以下情况需要您承担运费(包含不仅限): a. 商品质量问题:描述不符,发错货物,商品破…
继续阅读违背承诺的处罚有哪些?
一.卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣六分: 加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的; 卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的; 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的; 二.卖家违背交易承诺的,每次扣四分: 淘宝网判定卖家确…
继续阅读淘宝规则违背承诺条款变更公告
亲爱的淘宝会员: 为持续提升消费者在整个淘宝平台的购物体验,提升整个淘宝平台市场的服务水平,《淘宝规则》将对违背承诺条款的实施细则进行调整试运行。 本次调整试运行方向:对于实际尚未成交,即消费者未付款状态下的纠纷,将交由买卖双方自主协商解决。即日起,淘宝网对于未付款状态下的投诉不再介入处理。 同时对于货到付款、拍卖服务…
继续阅读《淘宝规则》违背承诺(三)卖家未按约定时间发货违约金调整试行公告
亲爱的淘宝会员: 为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的目标。为提升消费者满意度,规范卖家发货行为,拟将《淘宝规则》违背承诺(三)中规定的卖家因未按约定时间发货需要对消费者支付的违约金做出部分调整,此调整将进行试运行。 主要调整内容为: 对于违反《淘宝规则》违背承诺(三)情形的卖家,其需向…
继续阅读违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
2012年11月6日违背承诺规则调整,违背承诺规则中新增违背发货时间承诺,取代原有的延迟发货,规则详情请点击这里查看。发起投诉时选择"未按约定时间发货"投诉原因选项。 一、违背发货时间承诺定义 二、违背发货时间承诺投诉发起条件 三、违背发货时间承诺投诉发起路径 四、违背发货时间承诺投诉举证要求 五、违背发货时间承诺投诉…
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