亲爱的淘宝会员：

为持续提升消费者在整个淘宝平台的购物体验，提升整个淘宝平台市场的服务水平，《淘宝规则》将对违背承诺条款的实施细则进行调整试运行。

本次调整试运行方向：对于实际尚未成交，即消费者未付款状态下的纠纷，将交由买卖双方自主协商解决。即日起，淘宝网对于未付款状态下的投诉不再介入处理。 同时对于货到付款、拍卖服务的投诉，我们会将投诉入口由线上调整为线下，以便能更好的处理此类问题。

交易承诺问题一直是买卖双方皆比较关心的规则，直接影响到卖家和淘宝平台的服务体验及消费者对淘宝的满意度。 淘宝规则将会不断适应新市场情形的发展和变化， 竭力为买卖双方提供更优质，便捷可靠的交易环境。

淘宝平台是大家的平台，其生态秩序的维护需要全体会员的共同努力。