亲，若属于您需要承担运费的情况，建议您主动联系买家进行协商，并及时把运费打给买家，提供支付宝交易流水号在维权页面，后续关注站内信提醒即可。

1. 以下情况属于您需要承担运费的情况哦（包含不仅限于此）：
   a. 您承诺了运费；
   b. 商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破损等；
   c. 买卖双方达成退款协议，买家选择的退款原因是商品问题（大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等非7天无理由退货），如之前未就运费进行约定，需要您承担运费。
   若您还是无法判断是不是属于由您承担运费的情况，您可以点此查看详细规则
2. 扣分影响：
   a. 若您承诺了运费，但未履行，投诉成立扣4分并且转移保证金，投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立；
   b. 若您未承诺运费，或者承诺了运费且履行了的，投诉成立不扣分。
3. 若运费险已赔付到消费者账户，补差价即可。退货运费险赔付标准：点此查看。