亲，如果您和买家未约定承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，但实际未履行，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。
若承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分。若投诉处理中，您可以和买家协商撤销投诉，或者和买家协商履行当时承诺，并提供例如二次补发发货面单，和买家协商一致，承诺服务的阿里旺旺举证号记录申诉。若买家同意撤销，请您投诉页面中提供同意撤销阿里旺旺举证号申诉，并关注处理人介入处理。
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