亲，若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销。

亲，试用中心的商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。

亲，已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 温馨提醒：处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，…

亲，卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。 温馨提醒：30天之内第一、第二次主动赔付不扣分，第三次及3…

亲，拒绝使用信用卡付款类型申诉不成立，一般违规扣4分，如果申诉成功，扣分撤销。 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型哦； 更多问题请点此查看。

亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 温馨提醒 处罚后申诉处理时间：3-5个工作日处理完结。 更多违背承诺问题，请点此查看

亲，若您介入海外直邮服务，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分，赔付买家100元理赔金。若您实际从海外直邮，请您提供买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图，上传到投诉页面申诉。 温馨提醒：规则请点此查看。

亲，如果买家指定发货快递，您未同意发货的，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发货快递未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外，具体请点此查看）。请投诉页面提供打款…

亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看

亲，交易违反支付宝交易流程申诉不成立，一般违规扣4分。如果申诉成功，扣分撤销。规则请点此查看。 若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。 投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销…

亲，拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣3分，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理，建议主动赔付。 温馨提醒：更多违背承诺问题，请点此查看

亲，申诉处理人介入之后3-5个工作日处理完毕，请您在体检中心页面关注审核结果。

亲，卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易服务费，买家只需支付交易金额。 拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类…

亲，未发货要求买家确认收货，再发货，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看； 规则您可以点此查看。

亲，未按成交价格进行交易指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交，投诉成立前，建议您主动赔付理赔金：商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：5元≤赔付金≤30元，特定类目商品最低不少于1元，具体可点此查看 ），避免扣分。若投诉成立，未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保…

亲，承诺的没做到类型申诉不成立，一般违规扣4分。如果申诉成功，扣分撤销。规则您可以点此查看；海外直邮您可以点此查看哦。

亲，商品价格以买家拍下付款的金额为准，不建议您在未与买家达成一致的前提下擅自修改价格哦。 当买家拍下未付款的话，对于卖家抬高价格的行为，此类情况无投诉入口； 当买家拍下，卖家抬高价格，买家再付款，付款动作视为买家对于价格的认可，实际处理中不处罚卖家。 当买家拍下付款后，卖家表示价格设置错误要求补差价，投诉成立。主动赔付…

亲，卖家拒绝信用卡服务或要求加收服务费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 则请您可以点此查看

亲爱的淘宝会员： 诚信交易是淘宝网购市场得以健康持续发展的基石！ 为持续提升整个淘宝平台市场的服务水平，给买卖双方都能够提供一个安心交易的平台环境。《淘宝规则》将对违背承诺条款的部分规则进行进一步的优化试运行。 本次试运行调整针对《淘宝规则》违背承诺中"卖家未按约定的发货时间发货"情形。 一、规则条款： 《淘宝规则》-…

亲，货到付款未发货，投诉成立，扣一般违规4分。建议联系买家撤销。