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协商后却被投诉违背承诺,怎么办?

有位买家10月20日未聊天拍下我店铺的一件工具并付款,我刚查仓库发现货剩不多,且不怎么好,马上和客户旺旺联系告知,客户半天都不回信息,电话也无法接通,10月21日中午客户终于回复了,说要申请退款,却要我们先发货他再申请退款,这样他可以得到淘宝的运费赔赏,我说没有运费单号没发操作,最后申请了退款,没想到交易关闭后他却发起了投诉,说我们违背承诺缺货不发货,请大家帮帮忙告诉我应该怎么办?拒绝投诉吗?淘小二会站在我这边吗?

 

 

 

 

答:通话记录 聊天记录都可以作为证据的

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