1 支付盾需要一年更新一次，系统会在过期前30天在页面通知更新支付盾，超过更新时间也会在收银台和支付宝操作页面提示更新 2 点击“更新支付盾”进行实时检测，判断当前账户是否是支付盾用户+已绑定的Ukey中证书已过期或即将过期（提前30天） 3 不符合上述条件，页面提示 4 更新失败，页面提示 5 更新成功 6 已安装支…

1、检测该电脑USB接口是否正常。 2、请检查支付盾的尾灯是否亮，如果尾灯正常亮灯的话，请试下拔出其他USB设备，如移动硬盘。再按系统给出的提示信息及《支付盾用户手册》进行相关操作及排查，再点击重新检测下。 3、如果尾灯没有亮可能是支付盾已损坏，您可以尽快联系支付宝合作商天威诚信客服热线询问：400-675-0571。…

建议用户先查看客户手册激活流程激活操作，如果不行可以联系天威客服。  天威诚信客服热线：4006750571

请检查该盾是在银行办理的还是在支付宝网站上申请的，如果是在银行办理的，建议您联系银行的工作人员，因为支付盾和银行U盾是两个不同的产品  如果确认是支付宝申请支付盾，请检查插上支付盾之后电脑右下角是否出现盾牌图标，如果没有，请安装支付盾驱动即可 由于您的支付宝盾已经和A账户绑定，如果注销后再绑定B账户是不支持的哦，建议您…

不需要。激活支付盾后，原有数字证书会自动取消

请按照以下步骤操作： 1、将输入法切换到英文半角状态下再重新输入密码。 2、将默认输入语言设为英文或CH中文（中国）。方法如下：用鼠标右键单击输入法选择“属性”后将默认输入语言重新设置，并重新启动计算机后再次尝试。 3、将输入法字符集设置为GBK或大字符集格式（由于不同操作系统、输入法的设置方法不同，如果您无法操作，建…

建议您使用的系统环境： 支持的操作系统：Windows2000/XP、Vista、win7版本的操作系统，不支持win8、mac等其他系统 支持的浏览器：windows所有非64位IE内核浏览器

支付盾不可以退货。若因硬件本身性能问题导致无法使用，在免费保修期天威诚信可以为您提供免费维修或换货，保修期外需要支付维修费用 若因系统原因导致无法使用，将需要您的配合由技术人员为您处理疑难问题

一般杀毒软件如没有特别的设置是没有影响的，但在使用中如遇到以下一些问题可以适当修改有影响的相关设置或暂时关闭： 1.未能加载到启动项或启动项被修改导致支付盾程序未能随机启动； 2.支付宝安全控件被拦截导致支付盾程序未能正常执行； 3.其它未知影响

错误代码“10105”代表“预制证书丢失”，请联系支付盾客服旺旺“盾盾宝”咨询解决方案即可（服务时间：工作日9:00-17:30）

1、请确认您当前的浏览器：    支持的浏览器：windows所有非64位IE内核浏览器 2、如果问题还是存在，请确认您电脑的操作系统： 支持的操作系统：Windows2000/XP、Vista、win7版本的操作系统，不支持win8、mac等其他系统 3、如果问题还是没有得到解决，您还可以联系支付宝合作商天威诚信客服…

请您先仔细阅读《支付盾用户使用手册》，然后登录支付宝账户，根据激活向导进行激活操作

1 登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 插上支付盾， 点击【安全中心】—【安全管家】—【支付盾】，点击【申请】 2 点击【激活支付盾】 3 输入证件信息与支付密码 4 输入图片验证码，点击【下一步】 5 输入支付密码 6 激活成功